Definizioni

Cosa sono i web analytics?

Cosa sono le ricerche di mercato?

Cosa sono i dati semi-strutturati?

Quali sono le tipologie di feedback?

Cosa sono le insight platform?

Cosa sono i dati non strutturati?

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

Perché la conoscenza implicita può andare persa?

Cosa sono gli actionable data?

Cosa sono gli analytics di Google?

Cosa si intende per data as a service e data monetization?

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Quali sono i canali di contatto digitali?

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?

Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?

Cosa sono i customer analytics?

Cosa si intende per customer service?

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

Perché dovrei occuparmi di knowledge management?

Cosa si intende per cross-canalità?

Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?

Cosa significa knowledge hoarding?

Perché dovrei utilizzare i dati?

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

Cos'è l'analisi del sentiment?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

Che differenza c'è tra knowledge base e i sistemi di archiviazione dati?

Cosa si intende per gestione della conoscenza?

Come si mantiene aggiornata la knowledge base?

Cosa sono gli analytics?

Come evito il knowledge hoarding?

Cosa sono i dati strutturati?

Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?

Che differenza c’è tra conoscenza esplicita e implicita?

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

Cosa vuol dire mappare la knowledge base?

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

Quando si utilizzano gli advanced analytics?

Cosa sono le data-driven company?

Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?

Come favorisco la condivisione della conoscenza?

Cos'è un contact center?

Quali sono le fonti della voice of the customer?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?

Cosa vuol dire essere data-driven?

Quali dati dei clienti posso raccogliere?

Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?

Cos'è la conoscenza aziendale?

Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Cos'è una knowledge base?

Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?

Ci sono più tipi di knowledge base?

Cosa si intende per data quality?

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Cosa si intende per omnicanalità?

Cosa sono i customer insights?

Come raccolgo il feedback?

Cos'è la customer intelligence?

Cos'è il social customer care?

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

Cosa sono i feedback dei clienti?

Cos'è l'intelligenza aziendale?

Cosa sono i big data?

Cosa sono i canali di contatto?

Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e gestione dei contenuti?

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Cos'è la customer experience?

Cosa si intende per next-best-action?

Che differenza c'è tra dati, informazioni e conoscenza?

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Cosa sono le mappe della conoscenza?

A cosa serve una knowledge base?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Quali sono le funzionalità degli advanced analytics?

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

Cosa si intende per multicanalità?

Che differenza c'è tra knowledge e know how?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?

Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?

Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Quanti canali di contatto esistono?

Cosa sono i customer engagement analytics?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Cosa sono gli speech analytics?

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

Che differenza c’è tra dati e informazioni?

Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Perché dovrei ascoltare i clienti?

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

Cosa si intende per data governance?

Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Cosa si intende per data enrichment?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Quali sono i canali di contatto fisici?

Cosa sono gli advanced analytics?

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?

Cos’è la business intelligence?

Cosa si intende per close the loop?

Cosa sono i first party data?

Cosa si intende per abbandono del carrello?

Come evito di disperdere la conoscenza?

L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?

A cosa serve il knowledge management?

Cosa sono i self service data analytics?

Come si costruisce una knowledge base efficace?

Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?

Quali sono le fonti dei dati?

Cosa significa knowledge sharing?