Che differenza c'è tra knowledge e know how?
Che differenza c'è tra dati, informazioni e conoscenza?
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Cos’è la feature request board e quando si utilizza?
Cosa vuol dire ascoltare i clienti?
Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?
Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?
Cosa si intende per gestione della conoscenza?
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Perché la conoscenza implicita può andare persa?
Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?
Cos'è e quando si utilizza il social media listening?
Cos'è il social customer care?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e gestione dei contenuti?
Cosa sono i customer analytics?
Come favorisco la condivisione della conoscenza?
È davvero necessario un approccio omnicanale?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?
Perché dovrei ascoltare i clienti?
Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?
Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?
Perché dovrei occuparmi di knowledge management?
Ci sono più tipi di knowledge base?
Quali sono le funzionalità degli advanced analytics?
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?
Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?
Cosa sono i customer insights?
Cosa sono le mappe della conoscenza?
Cosa sono i self service data analytics?
Come evito di disperdere la conoscenza?
Quali sono le tipologie di feedback?
Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?
Cosa significa knowledge hoarding?
Cosa sono le ricerche di mercato?
Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?
Cosa sono gli advanced analytics?
Come si costruisce una knowledge base efficace?
Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?
Che differenza c’è tra dati e informazioni?
Cosa si intende per multicanalità?
Che differenza c’è tra conoscenza esplicita e implicita?
Cos’è la business intelligence?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?
Cosa sono i customer engagement analytics?
Quali dati dei clienti posso raccogliere?
Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?
Quali sono le fonti della voice of the customer?
Cosa sono le insight platform?
Cosa sono i canali di contatto?
Cos'è l'analisi del sentiment?
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
Cosa vuol dire mappare la knowledge base?
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?
Cosa sono gli actionable data?
Cosa si intende per data quality?
A cosa serve una knowledge base?
Cos'è la conoscenza aziendale?
Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?
Cosa si intende per close the loop?
Cosa significa knowledge sharing?
Cosa si intende per data governance?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?
Quando si utilizzano gli advanced analytics?
Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?
L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Perché dovrei utilizzare i dati?
Cosa si intende per omnicanalità?
Cosa vuol dire essere data-driven?
Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?
Quali sono i canali di contatto digitali?
A cosa serve il knowledge management?
Cosa si intende per data enrichment?
Cosa sono gli speech analytics?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Che differenza c'è tra knowledge base e i sistemi di archiviazione dati?
Cosa sono i dati semi-strutturati?
Cos'è l'intelligenza aziendale?
Cos'è la customer intelligence?
Come evito il knowledge hoarding?
Cosa sono i dati non strutturati?
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Cosa si intende per data as a service e data monetization?
Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?
Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?
Come si mantiene aggiornata la knowledge base?
Cosa sono gli analytics di Google?
Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?
Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?
Cosa sono le data-driven company?
Quali sono i canali di contatto fisici?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?
Cosa si intende per cross-canalità?
Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?
Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
Quanti canali di contatto esistono?
Cosa si intende per next-best-action?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?