Perché dovrei occuparmi di knowledge management?
Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?
Cosa sono le ricerche di mercato?
Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?
Cosa sono le insight platform?
Cosa sono i feedback dei clienti?
Cosa vuol dire essere data-driven?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e gestione dei contenuti?
Perché dovrei ascoltare i clienti?
Quali sono i canali di contatto digitali?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?
Come favorisco la condivisione della conoscenza?
Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?
Cosa si intende per next-best-action?
A cosa serve una knowledge base?
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Perché dovrei utilizzare i dati?
Cosa sono i customer insights?
Cosa sono gli advanced analytics?
Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?
Cosa si intende per close the loop?
Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?
Cosa sono le data-driven company?
È davvero necessario un approccio omnicanale?
Quando si utilizzano gli advanced analytics?
Cosa sono i dati semi-strutturati?
Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Che differenza c'è tra knowledge e know how?
Quanti canali di contatto esistono?
Che differenza c’è tra conoscenza esplicita e implicita?
Cosa si intende per data quality?
Cosa sono gli analytics di Google?
Cosa sono gli actionable data?
Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Perché la conoscenza implicita può andare persa?
Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?
Cosa sono le mappe della conoscenza?
Cos’è la feature request board e quando si utilizza?
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
Cosa sono i canali di contatto?
Come evito di disperdere la conoscenza?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Cosa si intende per data governance?
Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?
Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?
Come evito il knowledge hoarding?
Quali sono le fonti della voice of the customer?
Cosa si intende per customer service?
Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?
Quali dati dei clienti posso raccogliere?
Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?
Cosa si intende per gestione della conoscenza?
Che differenza c'è tra dati, informazioni e conoscenza?
Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?
L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?
Cos'è la conoscenza aziendale?
Cos'è e quando si utilizza il social media listening?
Quali sono le funzionalità degli advanced analytics?
Cos'è il social customer care?
Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?
Cosa si intende per omnicanalità?
Quali sono i canali di contatto fisici?
Cosa sono i customer engagement analytics?
Cosa si intende per data enrichment?
Cosa sono i customer analytics?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?
Come si mantiene aggiornata la knowledge base?
Cosa vuol dire ascoltare i clienti?
Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?
Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?
Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Cos'è la customer intelligence?
Cosa vuol dire mappare la knowledge base?
Quali sono le tipologie di feedback?
A cosa serve il knowledge management?
Cosa sono gli speech analytics?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Cosa si intende per cross-canalità?
Cos’è la business intelligence?
Che differenza c’è tra dati e informazioni?
Che differenza c'è tra knowledge base e i sistemi di archiviazione dati?
Cos'è l'analisi del sentiment?
Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?
Cosa si intende per multicanalità?
Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?
Cosa si intende per data as a service e data monetization?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?
Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?
Cosa significa knowledge hoarding?
Cosa significa knowledge sharing?
Cos'è l'intelligenza aziendale?
Come si costruisce una knowledge base efficace?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
Cosa sono i self service data analytics?
Cosa sono i dati non strutturati?
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?