Che differenza c'è tra knowledge e know how?
L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
Come evito di disperdere la conoscenza?
Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?
Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?
Quando si utilizzano gli advanced analytics?
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?
Cosa significa knowledge sharing?
Cos’è la feature request board e quando si utilizza?
Quali dati dei clienti posso raccogliere?
A cosa serve il knowledge management?
Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?
Cos'è la customer intelligence?
Cosa sono i customer insights?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
Cosa sono gli advanced analytics?
Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?
Cosa sono i dati non strutturati?
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Cos'è l'intelligenza aziendale?
Cosa sono le data-driven company?
Che differenza c'è tra dati, informazioni e conoscenza?
Cosa sono gli analytics di Google?
Cosa si intende per customer service?
Cosa si intende per omnicanalità?
Come evito il knowledge hoarding?
Perché dovrei occuparmi di knowledge management?
Cos'è la conoscenza aziendale?
A cosa serve una knowledge base?
Cosa sono i canali di contatto?
Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?
Cosa vuol dire essere data-driven?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?
Quali sono i canali di contatto digitali?
Come favorisco la condivisione della conoscenza?
Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?
Cos'è il social customer care?
Che differenza c’è tra conoscenza esplicita e implicita?
Perché la conoscenza implicita può andare persa?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?
Cosa sono i customer engagement analytics?
Che differenza c'è tra knowledge base e i sistemi di archiviazione dati?
Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?
Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Cosa sono i feedback dei clienti?
Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?
Cos'è e quando si utilizza il social media listening?
Cosa sono i dati semi-strutturati?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Che differenza c’è tra dati e informazioni?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Cosa si intende per multicanalità?
Cosa sono gli actionable data?
Ci sono più tipi di knowledge base?
Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?
Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?
Quali sono le tipologie di feedback?
Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?
È davvero necessario un approccio omnicanale?
Cosa si intende per close the loop?
Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?
Cosa sono le insight platform?
Cosa vuol dire mappare la knowledge base?
Cosa si intende per data governance?
Cosa sono le mappe della conoscenza?
Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?
Cosa si intende per next-best-action?
Cosa sono i customer analytics?
Cosa si intende per cross-canalità?
Cos'è l'analisi del sentiment?
Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?
Quali sono i canali di contatto fisici?
Cosa significa knowledge hoarding?
Cos’è la business intelligence?
Cosa si intende per data enrichment?
Cosa si intende per data as a service e data monetization?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?
Cosa sono le ricerche di mercato?
Quanti canali di contatto esistono?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?
Perché dovrei ascoltare i clienti?
Quali sono le fonti della voice of the customer?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Perché dovrei utilizzare i dati?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e gestione dei contenuti?
Come si costruisce una knowledge base efficace?
Cosa sono gli speech analytics?
Cosa sono i self service data analytics?
Cosa vuol dire ascoltare i clienti?
Come si mantiene aggiornata la knowledge base?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?
Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?
Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Cosa si intende per gestione della conoscenza?
Cosa si intende per data quality?
Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?
Quali sono le funzionalità degli advanced analytics?
Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?