Definizioni

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Cos'è il social customer care?

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Ci sono più tipi di knowledge base?

Perché dovrei occuparmi di knowledge management?

Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e gestione dei contenuti?

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

Cosa sono gli actionable data?

Cosa si intende per data quality?

Che differenza c'è tra knowledge base e i sistemi di archiviazione dati?

Quali sono i canali di contatto fisici?

Cosa sono le mappe della conoscenza?

Cosa sono i self service data analytics?

Perché dovrei ascoltare i clienti?

A cosa serve una knowledge base?

Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?

Cosa si intende per abbandono del carrello?

Cos'è un contact center?

Che differenza c’è tra dati e informazioni?

Che differenza c'è tra knowledge e know how?

Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?

Cosa sono i dati strutturati?

Quanti canali di contatto esistono?

Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

Cosa sono i customer engagement analytics?

Cosa significa knowledge hoarding?

Cosa sono i big data?

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?

Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?

Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?

Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?

A cosa serve il knowledge management?

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Cosa si intende per next-best-action?

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

Cosa si intende per close the loop?

Cosa si intende per data governance?

Come evito di disperdere la conoscenza?

Cosa si intende per data as a service e data monetization?

Quali sono le funzionalità degli advanced analytics?

Cosa sono i canali di contatto?

Cosa sono le insight platform?

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

Quali sono le fonti dei dati?

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

Come si costruisce una knowledge base efficace?

Cosa sono gli analytics?

Cos'è la conoscenza aziendale?

Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Cosa si intende per omnicanalità?

Come favorisco la condivisione della conoscenza?

Cosa sono gli advanced analytics?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

Cosa si intende per multicanalità?

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?

Cosa si intende per gestione della conoscenza?

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Cos'è l'intelligenza aziendale?

Cosa sono gli analytics di Google?

Cosa sono i customer insights?

Cosa vuol dire mappare la knowledge base?

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Cosa si intende per customer service?

Cosa sono i dati non strutturati?

Cosa sono le ricerche di mercato?

Cosa sono i customer analytics?

Come evito il knowledge hoarding?

Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Quando si utilizzano gli advanced analytics?

Come si mantiene aggiornata la knowledge base?

Che differenza c’è tra conoscenza esplicita e implicita?

Cosa sono le data-driven company?

Che differenza c'è tra dati, informazioni e conoscenza?

Quali sono le tipologie di feedback?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?

Perché dovrei utilizzare i dati?

Cosa sono gli speech analytics?

Cos'è l'analisi del sentiment?

Perché la conoscenza implicita può andare persa?

Come raccolgo il feedback?

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

Cos'è una knowledge base?

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

Cosa vuol dire essere data-driven?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Cos'è la customer experience?

Cos'è la customer intelligence?

Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Cosa si intende per data enrichment?

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?

Cosa sono i dati semi-strutturati?

Cos’è la business intelligence?

Cosa sono i feedback dei clienti?

Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?

Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?

Cosa sono i first party data?

Quali dati dei clienti posso raccogliere?

Cosa sono i web analytics?

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Quali sono le fonti della voice of the customer?

Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Cosa significa knowledge sharing?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

Cosa si intende per cross-canalità?

Quali sono i canali di contatto digitali?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?