Definizioni

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e gestione dei contenuti?

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Quali sono le fonti dei dati?

Cos'è la customer experience?

Cosa significa knowledge sharing?

Cosa sono gli analytics?

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Cos'è l'intelligenza aziendale?

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

Cosa sono i first party data?

Che differenza c'è tra knowledge e know how?

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?

Cosa sono i feedback dei clienti?

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

Perché dovrei utilizzare i dati?

Cosa sono gli advanced analytics?

Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?

Cosa sono i dati strutturati?

Ci sono più tipi di knowledge base?

Cos'è il social customer care?

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Perché dovrei ascoltare i clienti?

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Come si costruisce una knowledge base efficace?

Cosa sono i dati non strutturati?

Cosa vuol dire essere data-driven?

Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?

Cosa si intende per customer service?

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Che differenza c’è tra dati e informazioni?

Cosa sono i canali di contatto?

Cos’è la business intelligence?

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

Cosa si intende per cross-canalità?

Cosa sono gli speech analytics?

Cos'è la customer intelligence?

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?

Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?

Cosa sono i customer insights?

A cosa serve una knowledge base?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Cosa si intende per close the loop?

Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

Cosa sono i customer analytics?

Cosa si intende per multicanalità?

Che differenza c'è tra dati, informazioni e conoscenza?

Cos'è una knowledge base?

Come evito il knowledge hoarding?

Cosa sono le insight platform?

Come favorisco la condivisione della conoscenza?

Cosa vuol dire mappare la knowledge base?

Quali sono i canali di contatto digitali?

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Cos'è l'analisi del sentiment?

Cosa sono i dati semi-strutturati?

Cosa si intende per omnicanalità?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

Quali sono le funzionalità degli advanced analytics?

Come si mantiene aggiornata la knowledge base?

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

Cosa sono gli analytics di Google?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

Come evito di disperdere la conoscenza?

Quali sono le tipologie di feedback?

A cosa serve il knowledge management?

Cosa sono gli actionable data?

Quali dati dei clienti posso raccogliere?

Cosa sono i web analytics?

Cosa si intende per data as a service e data monetization?

Cosa si intende per next-best-action?

Cos'è un contact center?

Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?

Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?

Cosa si intende per data quality?

Cosa si intende per gestione della conoscenza?

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

Che differenza c’è tra conoscenza esplicita e implicita?

Cosa sono le mappe della conoscenza?

Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?

Cos'è la conoscenza aziendale?

Che differenza c'è tra knowledge base e i sistemi di archiviazione dati?

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Come raccolgo il feedback?

Quanti canali di contatto esistono?

Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Quando si utilizzano gli advanced analytics?

Perché la conoscenza implicita può andare persa?

Quali sono le fonti della voice of the customer?

Cosa si intende per data governance?

Cosa sono i self service data analytics?

Cosa sono i customer engagement analytics?

Perché dovrei occuparmi di knowledge management?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?

Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?

Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?

L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?

Cosa sono i big data?

Quali sono i canali di contatto fisici?

Cosa sono le data-driven company?

Cosa si intende per data enrichment?

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

Cosa significa knowledge hoarding?

Cosa sono le ricerche di mercato?

Cosa si intende per abbandono del carrello?