Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Tecnologia: Market Research     Topic: Voce del cliente  Ascolto del Cliente  

Ascoltare i clienti vuol dire conoscere le loro esigenze, quali sono i problemi che hanno incontrato, cosa hanno chiesto, quali sono i loro commenti sui prodotti.

L’ascolto del cliente è diventato strategico perché i feedback che ricevi sono utili a capire e scoprire qual è il tuo vantaggio competitivo, quali sono i punti di forza e i punti di debolezza. Oltre ai feedback che puoi richiedere con questionari e ricerche di mercato, oggi è possibile intercettare tutto ciò che il cliente dice del prodotto o dell'azienda sui social, i siti di recensioni, i forum e le conversazioni sui tuoi canali di comunicazione. L'analisi dell'insieme dei feedback fornisce un’idea più precisa di come l'azienda è percepita, perché viene scelta e, naturalmente, anche di cosa non funziona, causando frustrazione nei clienti.

Tecnologia: Market Research     Topic: Voce del cliente  Ascolto del Cliente  

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