Voce del cliente

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Come sviluppo un programma di voice of the customer?

Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?

Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Cos'è il customer lifetime value (CLV)?

Quali sono i passaggi da seguire in un programma di voice of the customer?

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Cosa sono gli speech analytics?

Cos’è il customer health index (CHI)

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Perché dovrei ascoltare i clienti?

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?

Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?

Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?

La storia di Fastweb

Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?

Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

Fidelizzare i clienti

Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?

Cosa si intende per close the loop?

Quali strumenti utilizzo per le ricerche di mercato?

Cosa sono gli actionable data?

Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni

Quali sono le tipologie di feedback?

Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti

Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?

Osservare l'esperienza reale dei clienti

Cosa sono le piattaforme di customer feedback management?

Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?

Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Come funzionano i software per la voice of the customer?

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Perché devo occuparmi della customer experience?

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?

Quali sono le figure coinvolte in un programma di voice of the customer?

Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?

La storia di illimity

Come si fa una ricerca di mercato?

Cosa sono le piattaforme di customer experience management?

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

La storia di Best Western

Cos'è la customer experience?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Di cosa ho bisogno per iniziare un programma di voice of the customer?

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Cos'è l'analisi del sentiment?

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Come raccolgo il feedback?

Voce del cliente nel retail

La storia di DSV

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

Chi sono e cosa fanno i market research manager?

Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Voce del cliente nelle utility

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Cosa si intende per next-best-action?

Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

Chi sono e cosa fanno i reputation manager?

Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?

Voce del cliente negli e-commerce

Voce del cliente nella manifattura

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Capire i comportamenti su tutti i canali

Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?

Cosa sono i feedback dei clienti?

Quali sono le fonti della voice of the customer?

Cos'è il customer loyalty index (CLI)?

Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

Voce del cliente nel turismo

Come si crea una customer experience eccellente?

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?

Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?

Come automatizzo la raccolta del feedback dei clienti?

Cosa sono le ricerche di mercato?

Voce del cliente nella sanità

Trasformare i feedback in azioni

Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?