Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Cosa sono le piattaforme di customer experience management?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Voce del cliente nelle utility
Di cosa ho bisogno per iniziare un programma di voice of the customer?
Come automatizzo la raccolta del feedback dei clienti?
Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?
Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?
Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?
Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?
Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?
Quali sono i passaggi da seguire in un programma di voice of the customer?
Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?
Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?
Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?
Chi sono e cosa fanno i reputation manager?
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Come si crea una customer experience eccellente?
Cosa sono gli actionable data?
Cosa sono gli speech analytics?
Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?
Cosa sono le piattaforme di customer feedback management?
Come sviluppo un programma di voice of the customer?
Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?
Cosa si intende per next-best-action?
Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?
Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?
Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?
Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?
Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?
Quali sono le fonti della voice of the customer?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Come si fa una ricerca di mercato?
Perché devo occuparmi della customer experience?
Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?
Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?
Cos’è il customer health index (CHI)
Quali strumenti utilizzo per le ricerche di mercato?
Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?
Voce del cliente negli e-commerce
Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?
Voce del cliente nella manifattura
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?
Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Quali sono le tipologie di feedback?
L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?
Come funzionano i software per la voice of the customer?
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?
Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?
Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti
Cosa sono le ricerche di mercato?
Trasformare i feedback in azioni
Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?
Osservare l'esperienza reale dei clienti
Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?
Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Cos'è l'analisi del sentiment?
Quali sono le figure coinvolte in un programma di voice of the customer?
Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?
Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?
Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?
Chi sono e cosa fanno i market research manager?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Perché dovrei ascoltare i clienti?
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Capire i comportamenti su tutti i canali
Cosa sono i feedback dei clienti?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?
Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?
Cosa si intende per close the loop?
Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?
Cos’è la feature request board e quando si utilizza?
Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?
Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?