Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?
Cosa sono gli actionable data?
Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?
Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?
Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?
Di cosa ho bisogno per iniziare un programma di voice of the customer?
Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?
L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?
Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?
Cosa vuol dire ascoltare i clienti?
Osservare l'esperienza reale dei clienti
Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?
Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?
Quali sono i passaggi da seguire in un programma di voice of the customer?
Cos’è la feature request board e quando si utilizza?
Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?
Capire i comportamenti su tutti i canali
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?
Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?
Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?
Cosa sono le piattaforme di customer feedback management?
Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?
Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti
Voce del cliente nella manifattura
Chi sono e cosa fanno i market research manager?
Cosa si intende per next-best-action?
Come sviluppo un programma di voice of the customer?
Cosa sono gli speech analytics?
Cos'è e quando si utilizza il social media listening?
Cosa sono le ricerche di mercato?
Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?
Cos’è il customer health index (CHI)
Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?
Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?
Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?
Quali strumenti utilizzo per le ricerche di mercato?
Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?
Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?
Come si fa una ricerca di mercato?
Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?
Voce del cliente negli e-commerce
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Come automatizzo la raccolta del feedback dei clienti?
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?
Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Perché devo occuparmi della customer experience?
Cos'è l'analisi del sentiment?
Chi sono e cosa fanno i reputation manager?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?
Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?
Cosa si intende per close the loop?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?
Voce del cliente nelle utility
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Cosa sono le piattaforme di customer experience management?
Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?
Quali sono le fonti della voice of the customer?
Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni
Trasformare i feedback in azioni
Perché dovrei ascoltare i clienti?
Cosa sono i feedback dei clienti?
Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?
Come funzionano i software per la voice of the customer?
Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?
Quali sono le tipologie di feedback?
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Come si crea una customer experience eccellente?
Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?
Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?
Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?
Quali sono le figure coinvolte in un programma di voice of the customer?