Voce del cliente

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti

Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?

Come sviluppo un programma di voice of the customer?

Quali sono i passaggi da seguire in un programma di voice of the customer?

Cosa si intende per next-best-action?

Cos'è il customer loyalty index (CLI)?

Cos'è la customer experience?

Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?

Di cosa ho bisogno per iniziare un programma di voice of the customer?

Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?

Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?

Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Perché devo occuparmi della customer experience?

Voce del cliente nella manifattura

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?

L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?

Cosa sono le piattaforme di customer experience management?

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Voce del cliente negli e-commerce

Osservare l'esperienza reale dei clienti

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Quali sono le fonti della voice of the customer?

Chi sono e cosa fanno i reputation manager?

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Cosa sono le piattaforme di customer feedback management?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?

Cosa sono i feedback dei clienti?

Cosa sono gli actionable data?

Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?

La storia di Best Western

Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?

Cosa sono le ricerche di mercato?

La storia di DSV

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Cosa sono gli speech analytics?

Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?

Capire i comportamenti su tutti i canali

Voce del cliente nelle utility

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?

Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?

Cos'è il customer lifetime value (CLV)?

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?

Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

Cosa si intende per close the loop?

Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

La storia di Fastweb

Come si crea una customer experience eccellente?

Cos’è il customer health index (CHI)

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Trasformare i feedback in azioni

Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni

Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?

Voce del cliente nel retail

Come funzionano i software per la voice of the customer?

Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Voce del cliente nella sanità

Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?

Perché dovrei ascoltare i clienti?

Quali sono le figure coinvolte in un programma di voice of the customer?

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Quali sono le tipologie di feedback?

Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?

Come si fa una ricerca di mercato?

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Chi sono e cosa fanno i market research manager?

Cos'è l'analisi del sentiment?

Quali strumenti utilizzo per le ricerche di mercato?

Fidelizzare i clienti

Voce del cliente nel turismo

La storia di illimity

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

Come automatizzo la raccolta del feedback dei clienti?

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Come raccolgo il feedback?