Voce del cliente

Cosa si intende per next-best-action?

Quali sono i passaggi da seguire in un programma di voice of the customer?

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Osservare l'esperienza reale dei clienti

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?

Quali sono le fonti della voice of the customer?

Voce del cliente nella sanità

La storia di illimity

Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?

Chi sono e cosa fanno i market research manager?

Quali sono le tipologie di feedback?

Perché devo occuparmi della customer experience?

Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Come automatizzo la raccolta del feedback dei clienti?

Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?

Capire i comportamenti su tutti i canali

Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?

Cosa sono gli actionable data?

Voce del cliente nel retail

La storia di Best Western

Voce del cliente nelle utility

Cosa sono le piattaforme di customer feedback management?

La storia di Fastweb

Cos’è il customer health index (CHI)

Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti

Quali sono le figure coinvolte in un programma di voice of the customer?

Trasformare i feedback in azioni

Come funzionano i software per la voice of the customer?

Cosa sono le ricerche di mercato?

Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Voce del cliente nella manifattura

Cosa si intende per close the loop?

Quali strumenti utilizzo per le ricerche di mercato?

Perché dovrei ascoltare i clienti?

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?

Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?

Cos'è il customer loyalty index (CLI)?

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Chi sono e cosa fanno i reputation manager?

Voce del cliente nel turismo

Cos'è la customer experience?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

Come si fa una ricerca di mercato?

Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?

Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?

Cosa sono gli speech analytics?

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Fidelizzare i clienti

Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Come sviluppo un programma di voice of the customer?

Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?

Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?

Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?

Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni

Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Cos'è il customer lifetime value (CLV)?

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?

L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?

Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Di cosa ho bisogno per iniziare un programma di voice of the customer?

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Come raccolgo il feedback?

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

Cosa sono i feedback dei clienti?

Cosa sono le piattaforme di customer experience management?

Come si crea una customer experience eccellente?

Cos'è l'analisi del sentiment?

La storia di DSV

Voce del cliente negli e-commerce

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?