Perché dovrei ascoltare i clienti?
Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?
Cosa sono gli speech analytics?
Quali strumenti utilizzo per le ricerche di mercato?
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cos'è e quando si utilizza il social media listening?
Voce del cliente nelle banche e nelle assicurazioni
Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?
Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?
Cosa sono gli actionable data?
Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?
Chi sono e cosa fanno i market research manager?
Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?
Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?
Quali sono le tipologie di feedback?
Quali sono le figure coinvolte in un programma di voice of the customer?
Quali sono i passaggi da seguire in un programma di voice of the customer?
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Come si fa una ricerca di mercato?
Cosa vuol dire ascoltare i clienti?
Osservare l'esperienza reale dei clienti
Perché devo occuparmi della customer experience?
Cosa sono le piattaforme di customer feedback management?
Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?
Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?
Capire i comportamenti su tutti i canali
Cosa sono le ricerche di mercato?
Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?
Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?
Cos'è l'analisi del sentiment?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
Cos’è la feature request board e quando si utilizza?
Cos’è il customer health index (CHI)
Cosa si intende per close the loop?
Come scelgo la tecnologia per la voice of the customer?
Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?
Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?
Quali sono le fonti della voice of the customer?
Quali strumenti posso utilizzare per il social listening?
Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?
Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?
Cosa si intende per next-best-action?
Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?
Trasformare i feedback in azioni
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Di cosa ho bisogno per iniziare un programma di voice of the customer?
Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Cosa sono le piattaforme di customer experience management?
Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?
Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?
Come automatizzo la raccolta del feedback dei clienti?
Cosa mi permette di ottenere un programma di ascolto del cliente efficace?
L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?
Come sviluppo un programma di voice of the customer?
Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?
Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?
Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?
Cosa sono i feedback dei clienti?
Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?
Voce del cliente negli e-commerce
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?
Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?
Chi sono e cosa fanno i reputation manager?
Voce del cliente nella manifattura
Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?
Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Come funzionano i software per la voice of the customer?
Come si crea una customer experience eccellente?
Voce del cliente nelle utility
Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sulle vendite?
Raccogliere in un'unica vista i feedback dei clienti
Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?