Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Per comprendere l'impatto che l'Intelligenza Artificiale (AI) avrà sulle ricerche di mercato, è importante essere chiari su che cosa sia esattamente l'AI. Si tratta dell'intelligenza mostrata dalle macchine, spesso caratterizzata dall'apprendimento e dalla capacità di adattamento. Non è sinonimo di automazione.
L'automazione è già ampiamente utilizzata nel settore degli insight per accelerare una serie di processi, come il reclutamento, la raccolta e l'analisi dei dati. Si tratta di un insieme di regole che una macchina segue per svolgere un'attività senza l'assistenza umana. Quando vengono introdotte logiche complesse e percorsi di ramificazione, può essere difficile distinguerla dall'AI. Tuttavia, c'è una differenza importante: anche nelle sue forme più complesse, quando un'attività è automatizzata, il software segue le istruzioni che gli sono state date. Il software (o la macchina) non prende alcuna decisione né apprende qualcosa di nuovo ogni volta che il processo viene eseguito.
L'apprendimento è ciò che distingue l'Intelligenza Artificiale dall'automazione. Ci sono già diversi modi in cui l'AI fornisce ai ricercatori informazioni e analisi che prima non sarebbero state possibili. In particolare, ciò è possibile grazie alla capacità di elaborare set di dati di grandi dimensioni e non strutturati. L'applicazione dell'analisi statistica a grandi volumi di dati ha lo scopo di distillare risultati quantitativi utilizzabili per comprendere un determinato fenomeno.
Inoltre, attraverso l'analisi sintattica e semantica dei testi, è possibile ottenere indicazioni sulle emozioni associate, che forniscono informazioni qualitative che possono contribuire a comprendere in modo più completo i dati quantitativi.
L'Intelligenza Artificiale ha anche un ruolo nella previsione dei comportamenti dei clienti sulla base dell'analisi dei loro feedback, nell'individuazione dei profili a rischio abbandono e nel determinare i fattori che fidelizzano maggiormente. Tuttavia, il futuro in questo campo è appena iniziato. Motori di Intelligenza Artificiale sono sempre più integrati nei diversi strumenti di raccolta e analisi del feedback, e questo comporterà uno sviluppo importante per i programmi di ascolto della voce del cliente.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Nell’ambito della produzione di beni di consumo l’ascolto della voce del cliente è praticato da tempo attraverso le ricerche di mercato, i focus group e le indagini sui consumatori…
Fidelizzare il cliente è un'attività molto meno costosa di tutte le attività di acquisizione e lead generation, e permette di:
Gli strumenti di ricerca di mercato facilitano il lavoro dei professionisti del marketing e dei ricercatori, poiché li aiutano a trovare più velocemente le persone da intervistare…
Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence)…
Per realizzare una ricerca di mercato occorre seguire sei passaggi:
Una ricerca di mercato è un'analisi di marketing condotta dalle aziende per meglio comprendere il contesto socioeconomico in cui operano.
I responsabili delle vendite possono utilizzare le analisi che provengono dai programmi di ascolto del cliente sia per l’acquisizione di nuovi clienti sia per conservare quelli già acquisiti.
I servizi di assistenza sono in contatto diretto con i clienti e raccolgono continuamente feedback sulla qualità del servizio, dei prodotti e dell’esperienza in generale.
Sempre più spesso il mondo della sanità è attento all’esperienza del paziente, tanto che la customer experience in questo campo si declina in patient experience.