Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
Una ricerca di mercato è un'analisi di marketing condotta dalle aziende per meglio comprendere il contesto socioeconomico in cui operano. Con una ricerca di mercato si analizzano la concorrenza, lo sviluppo del proprio settore di riferimento, le opinioni e il comportamento dei clienti.
Una ricerca di mercato ben impostata – cioè definendo il perimetro di ciò che si vuole indagare e l'obiettivo che si vuole raggiungere – fornisce le informazioni sulle opportunità, i rischi e i benefici necessari per prendere una decisione strategica.
Esistono diversi metodi per analizzare il mercato, sia quantitativi che qualitativi: ognuno di essi risponde a esigenze e obiettivi differenti. Spesso i diversi metodi vengono utilizzati in modo integrato per avere una visione più ampia e profonda.
Gli strumenti più noti delle ricerche di mercato sono le interviste, i focus group, i sondaggi e i questionari. A questi si sono aggiunti tutti gli strumenti digitali che permettono di indagare il comportamento dei clienti e di raccogliere il loro feedback.
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Le survey o questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti.
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa nata negli anni '40 del Novecento.
La definizione ufficiale di Forrester delle piattaforme di customer feedback management è:
Le iniziative VoC sono spesso associate a survey e ad altre attività classiche delle ricerche di mercato, come interviste, focus group e studi etnografici.
Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…
Il customer experience manager è una nuova figura professionale che fa da ponte tra le esigenze dei clienti e quelle dell’azienda.
Gli strumenti di ricerca di mercato facilitano il lavoro dei professionisti del marketing e dei ricercatori, poiché li aiutano a trovare più velocemente le persone da intervistare…