I Fondamentali sono la Knowledge Library completa su Customer Experience, Customer Service e tutto quello che riguarda la Relazione con il Cliente.
Una Knowledge Library è una piattaforma che contiene informazioni complesse, nozioni e conoscenze, su processi, prodotti, servizi e tecnologie.
Caratteristica delle Knowledge Library è quella di raccogliere e approfondire tutto ciò che è indispensabilie per realizzare progetti di innovazione all'interno della propria azienda.
I Fondamentali della Customer Experience sono composti da oltre 3.000 voci raccolte per tematica, funzionalità o industry di riferimento.
I Fondamentali sono scritti dalla Redazione di CMI Customer Management Insights, che dal 2012 osserva, studia e racconta l'innovazione nelle esperienze e nelle relazioni con il cliente. Per chiarire le priorità e proporre le migliori soluzioni tecnologiche e di processo, la Redazione seleziona i contenuti e realizza le voci dei Fondamentali confrontandosi costantemente con la propria community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, Operation, Marketing, Sales, IT.
In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi...?
Una customer data platform consente l'analisi dei dati?
In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi...?
Analizzare i segnali da tutti i touchpoint
Migliorare la qualità delle interazioni con il cliente
Assistere rapidamente il cliente
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Cosa sono i customer analytics?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?
Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?
Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?
Chi sono e cosa fanno i chief data officer?
Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Come strutturare metriche e indicatori di data quality?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?