I Fondamentali sono la Knowledge Library completa su Customer Experience, Customer Service e tutto quello che riguarda la Relazione con il Cliente.
Una Knowledge Library è una piattaforma che contiene informazioni complesse, nozioni e conoscenze, su processi, prodotti, servizi e tecnologie.
Caratteristica delle Knowledge Library è quella di raccogliere e approfondire tutto ciò che è indispensabilie per realizzare progetti di innovazione all'interno della propria azienda.
I Fondamentali della Customer Experience sono composti da oltre 3.000 voci raccolte per tematica, funzionalità o industry di riferimento.
I Fondamentali sono scritti dalla Redazione di CMI Customer Management Insights, che dal 2012 osserva, studia e racconta l'innovazione nelle esperienze e nelle relazioni con il cliente. Per chiarire le priorità e proporre le migliori soluzioni tecnologiche e di processo, la Redazione seleziona i contenuti e realizza le voci dei Fondamentali confrontandosi costantemente con la propria community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, Operation, Marketing, Sales, IT.
Osservare l'esperienza reale dei clienti
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge...?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Perché devo occuparmi di analisi dei dati?
Gli analytics possono guidarmi nelle campagne marketing?
In che modo si utilizzano i first party data?
Quale impatto ha un programma di ascolto dei clienti sul customer service?
Chi sono e cosa fanno i knowledge curator?
Chi sono e cosa fanno gli architetti dell’informazione?
Chi sono e cosa fanno i market research manager?