I Fondamentali sono la Knowledge Library completa su Customer Experience, Customer Service e tutto quello che riguarda la Relazione con il Cliente.
Una Knowledge Library è una piattaforma che contiene informazioni complesse, nozioni e conoscenze, su processi, prodotti, servizi e tecnologie.
Caratteristica delle Knowledge Library è quella di raccogliere e approfondire tutto ciò che è indispensabilie per realizzare progetti di innovazione all'interno della propria azienda.
I Fondamentali della Customer Experience sono composti da oltre 3.000 voci raccolte per tematica, funzionalità o industry di riferimento.
I Fondamentali sono scritti dalla Redazione di CMI Customer Management Insights, che dal 2012 osserva, studia e racconta l'innovazione nelle esperienze e nelle relazioni con il cliente. Per chiarire le priorità e proporre le migliori soluzioni tecnologiche e di processo, la Redazione seleziona i contenuti e realizza le voci dei Fondamentali confrontandosi costantemente con la propria community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, Operation, Marketing, Sales, IT.
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di...?
Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?
In che modo si può garantire la qualità dei dati?
Quali dati si utilizzano in un approccio data-driven?
Quali ostacoli devo superare per introdurre il knowledge management?
Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?
Chi sono e cosa fanno i reputation manager?
Chi sono e cosa fanno i market research manager?