Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nel knowledge management?

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  

Lo sviluppo dell’intelligenza artificiale e la maggiore semplicità di adozione hanno un'influenza anche sui sistemi di gestione della conoscenza.

L’Intelligenza Artificiale applicata al Knowledge Management ha la capacità di rivoluzionare le modalità con cui cerchiamo e utilizziamo le informazioni all’interno dell’azienda. Per esempio, grazie al Natural Language Processing (NLP) e all’Image and Video Recognition, l’IA può analizzare migliaia di documenti, immagini e video per trovare proprio quello che stiamo cercando. Il tutto secondo la tassonomia che l’azienda decide di applicare.

Ecco altre funzioni dell'intelligenza artificiale nella gestione della conoscenza:

  • consigliare i metadati del contenuto contrassegnare gli elementi che devono essere rivisti, aggiornati o archiviati;
  • migliorare notevolmente i risultati di ricerca;
  • consigliare in modo proattivo la conoscenza agli utenti senza che debbano cercarla;
  • personalizzare l'esperienza dell'utente finale in base al ruolo, a cosa sta lavorando e a come ha precedentemente interagito con il sistema.

Come sempre occorre esaminare i problemi di gestione della conoscenza che si vogliono affrontare e quindi capire se una soluzione basata sull'intelligenza artificiale possa soddisfare tali esigenze, valutare i costi e le risorse necessarie.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Quanti tipi di knowledge management system esistono?

Esistono tre tipi principali di sistemi di gestione della conoscenza: knowledge management system (KMS) per imprese di grandi dimensioni, knowledge work system, e tecniche intelligenti.

Leggi

Come si sviluppa il knowledge management nel tempo?

La corretta gestione della conoscenza è guidata dai quattro principi generali dell'intenzionalità, accessibilità, collaborazione e coesione e miglioramento continuo.

Leggi

Knowledge management nel retail

La vendita al dettaglio è il più grande settore privato del mondo e il motore principale dell'economia.

Leggi

A cosa serve il knowledge management?

La gestione della conoscenza riguarda i processi di organizzazione e sfruttamento della conoscenza collettiva dell'azienda per raggiungere la sostenibilità e per migliorare l'innovazione e la…

Leggi

Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?

Sì, esiste lo Standard ISO 30401 che raccoglie principi e requisiti comuni su come gestire la conoscenza…

Leggi

Perché dovrei occuparmi di knowledge management?

Ci sono almeno sei motivi per cui dovresti concentrarti sulla gestione della conoscenza, perché con il knowledge management:

Leggi

Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?

Tra i KPI principali di un customer service il tempo medio di chiamata (TMC) deve essere il minore possibile garantendo però un altissimo livello di soddisfazione del cliente.

Leggi

Quali ostacoli devo superare per introdurre il knowledge management?

L’introduzione e lo sviluppo di un sistema di  gestione della conoscenza può incontrare ostacoli principalmente in tre fattori:

Leggi

Quali aspetti occorre considerare all’inizio di un progetto di knowledge management?

Secondo Ron Young, uno degli studiosi americani del knowledge management…

Leggi