Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Analytics
Da processo creativo a processo altamente guidato dai dati: il marketing è uno dei principali utilizzatori delle più avanzate tecnologie di analytics. Le organizzazioni di marketing utilizzano l’analisi per determinare i risultati delle campagne o degli sforzi e per guidare le decisioni per l’investimento e il targeting dei consumatori. Gli studi demografici, la segmentazione della clientela, l’analisi congiunta e altre tecniche consentono ai professionisti del marketing di utilizzare grandi quantità di dati di acquisto, sondaggio e panel per capire e comunicare la strategia di marketing. Uno strumento basilare per la marketing optimization è la web analytics che consente di raccogliere informazioni a livello di sessione su un sito web. Grazie all’analisi di queste interazioni è possibile tracciare il referrer, cercare parole chiave, identificare l’indirizzo IP e tracciare le attività del visitatore. Con queste informazioni, un marketer può migliorare le campagne di marketing, i contenuti creativi del sito web e l’architettura delle informazioni. Le tecniche di analisi utilizzate frequentemente nel marketing includono la modellazione del marketing mix, le analisi dei prezzi e delle promozioni, l’ottimizzazione della forza vendita e l’analisi dei clienti, per esempio segmentazione.
Tramite i tool di web analytics si possono analizzare con un ottimo grado di dettaglio le proprie piattaforme digitali, effettuando benchmark con i dati provenienti dal mercato o con altre organizzazioni e siti del settore.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Analytics
Gli advanced analytics prevedono la modellazione predittiva, i metodi statistici…
Google Analytics è il servizio gratuito offerto da Google che permette agli utenti di analizzare il comportamento dei visitatori di un sito web…
I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi…
Secondo Forrester, le insight platform (piattaforme di conoscenza) stanno emergendo come evoluzione dei tool di big data management con l’aggiunta di nuovi strumenti per sviluppare e testare insight…
Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Oggi è possibile raccogliere un’innumerevole quantità di dati da tutte le interazioni attraverso Internet, l’Internet of things e dalla diffusione della cosiddetta app economy.
Gli advanced analytics forniscono alle aziende un modo per operare e ottenere più valore dalle risorse di dati. Possono includere l'uso di predictive analytics o di motori di raccomandazione.
I first party data (dati proprietari) sono tutti i dati che puoi raccogliere direttamente attraverso i tuoi canali di contatto digitali o fisici.