Tecnologia: Customer Intelligence Voice of Customer Platform Topic: Dati & Analytics Analytics Voce del cliente
Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave, gestione della qualità e analisi del comportamento dei consumatori.
Le tecnologie di speech analysis sono particolarmente utili nei programmi di voce del cliente perché classificano automaticamente i feedback, interpretano il sentiment (ovvero le emozioni come stress, rabbia e felicità) e fanno emergere i temi rilevanti. Oltre a permettere l'elaborazione di un grande volume di informazioni, i software per la speech analysis garantiscono coerenza dell’analisi, risultati e dati significativi e intrinsecamente ricchi.
Grazie a queste soluzioni, è possibile scoprire contenuti dei documenti in modo automatico, grazie a algoritmi di Machine Learning, organizzarli in base alle esigenze del proprio business, individuare e analizzare il sentiment, le emozioni e le opinioni espresse dai clienti, esplorare i dati attraverso un'interfaccia di reportistica user-friendly. Ciò consente di ottenere insight e previsioni utili per prendere decisioni strategiche e reagire ai cambiamenti delle necessità del mercato.
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Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…
Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence)…
I first party data (dati proprietari) sono tutti i dati che puoi raccogliere direttamente attraverso i tuoi canali di contatto digitali o fisici.