Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Analytics
I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi, fino alla visualizzazione degli insight), sono il driver tecnologico per abituare all’utilizzo dei dati un numero maggiore di utenti.
L’Osservatorio del Politecnico riconduce le soluzioni self-service di data visualization e reporting a quattro categorie principali:
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Analytics
Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…
Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…
I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.
Le analisi che vengono effettuate sui dati raccolti danno vita a informazioni molto appetibili che possono essere vendute. Si parla quindi di monetizzazione diretta o indiretta:
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Secondo la definizione di Gartner, una customer data platform (CDP) è…
Secondo Forrester, le insight platform (piattaforme di conoscenza) stanno emergendo come evoluzione dei tool di big data management con l’aggiunta di nuovi strumenti per sviluppare e testare insight…
Da processo creativo a processo altamente guidato dai dati: il marketing è uno dei principali utilizzatori delle più avanzate tecnologie di analytics.
Google Analytics è il servizio gratuito offerto da Google che permette agli utenti di analizzare il comportamento dei visitatori di un sito web…