Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
I customer analytics sono lo studio dei set di dati dei clienti che vengono raccolti attraverso un’ampia gamma di canali, dispositivi e interazioni. Queste analisi ti forniscono le informazioni necessarie per creare strategie, prodotti e servizi con cui i tuoi clienti vorranno interagire.In particolare sono utili per capire e interpretare il comportamento del cliente, per impostare nuove strategie di marketing e per conoscere i clienti a un livello più profondo.
Grazie ai customer analytics puoi ottenere per esempio una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del clienti, una lead generation più accurata con costi di acquisizione ridotti, un maggiore coinvolgimento dei clienti e maggiore capacità di misurare l’efficacia delle tue azioni.
Il processo di misurazione e analisi di tutte le sfumature dell'esperienza del cliente prende in esame tutte le fasi del customer journey dal momento della ricerca di un prodotto o servizio, fino all’assistenza e i dati provengono da tutti i canali che il cliente ha utilizzato per entrare in relazione con l’azienda.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
Gli insight sono le intuizioni dovute all’osservazione di dati e informazioni che permettono di comprendere e interpretare il comportamento dei clienti, le esigenze espresse, gli ostacoli incontrati.
Gli analytics sono l’analisi computazionale sistematica di dati. Vengono utilizzati per la scoperta, l’interpretazione e la comunicazione di schemi significativi nei dati raccolti.
Le vendite possono generare rapidamente una nuova crescita dei ricavi raccogliendo costantemente dati e metriche sui prodotti più richiesti e agendo sulle informazioni che producono.
Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…
La data governance, o governo dei dati, è un termine ampio applicato alla definizione di politiche, regole, processi e responsabilità sull'uso, la condivisione e la protezione dei dati.
Le analisi che vengono effettuate sui dati raccolti danno vita a informazioni molto appetibili che possono essere vendute. Si parla quindi di monetizzazione diretta o indiretta:
I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.
I sistemi di marketing analytics, ovvero tool e processi per l’analisi dei dati di marketing, e in particolare i web analytics (o digital analytics)…
Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…