Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
I customer analytics sono lo studio dei set di dati dei clienti che vengono raccolti attraverso un’ampia gamma di canali, dispositivi e interazioni. Queste analisi ti forniscono le informazioni necessarie per creare strategie, prodotti e servizi con cui i tuoi clienti vorranno interagire.In particolare sono utili per capire e interpretare il comportamento del cliente, per impostare nuove strategie di marketing e per conoscere i clienti a un livello più profondo.
Grazie ai customer analytics puoi ottenere per esempio una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del clienti, una lead generation più accurata con costi di acquisizione ridotti, un maggiore coinvolgimento dei clienti e maggiore capacità di misurare l’efficacia delle tue azioni.
Il processo di misurazione e analisi di tutte le sfumature dell'esperienza del cliente prende in esame tutte le fasi del customer journey dal momento della ricerca di un prodotto o servizio, fino all’assistenza e i dati provengono da tutti i canali che il cliente ha utilizzato per entrare in relazione con l’azienda.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
Gli insight sono le intuizioni dovute all’osservazione di dati e informazioni che permettono di comprendere e interpretare il comportamento dei clienti, le esigenze espresse, gli ostacoli incontrati.
Gli analytics sono l’analisi computazionale sistematica di dati. Vengono utilizzati per la scoperta, l’interpretazione e la comunicazione di schemi significativi nei dati raccolti.
Gli advanced analytics prevedono la modellazione predittiva, i metodi statistici…
I modelli Next-Best-Action (NBA) consigliano in tempo reale le azioni da intraprendere con un cliente, in base al suo profilo, alle sue azioni e alle sue esigenze precedenti.
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…
I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi…
Da processo creativo a processo altamente guidato dai dati: il marketing è uno dei principali utilizzatori delle più avanzate tecnologie di analytics.
Google Analytics è il servizio gratuito offerto da Google che permette agli utenti di analizzare il comportamento dei visitatori di un sito web…