Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
Gli insight sono le intuizioni dovute all’osservazione di dati e informazioni che permettono di comprendere e interpretare il comportamento dei clienti, le esigenze espresse, gli ostacoli incontrati. Non si tratta quindi di semplici dati e statistiche numeriche, ma di informazioni qualitative che scaturiscono dall’analisi dei dati raccolti da tutte le interazioni.
I customer insights sono utili per rispondere alle diverse domande che i responsabili marketing, vendite e assistenza cliente si fanno quando vogliono individuare le azioni migliori che permettono di fidelizzare il cliente, fare proposte mirate e assisterlo nel modo migliore.
Secondo Paul Laughlin, un esperto di analisi dei dati e customer insight, sono quattro le caratteristiche fondamentali che non possono mancare nei customer insight:
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
I customer analytics sono lo studio dei set di dati dei clienti che vengono raccolti attraverso un’ampia gamma di canali, dispositivi e interazioni.
Le vendite possono generare rapidamente una nuova crescita dei ricavi raccogliendo costantemente dati e metriche sui prodotti più richiesti e agendo sulle informazioni che producono.
Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…
La data governance, o governo dei dati, è un termine ampio applicato alla definizione di politiche, regole, processi e responsabilità sull'uso, la condivisione e la protezione dei dati.
Le analisi che vengono effettuate sui dati raccolti danno vita a informazioni molto appetibili che possono essere vendute. Si parla quindi di monetizzazione diretta o indiretta:
I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.
I sistemi di marketing analytics, ovvero tool e processi per l’analisi dei dati di marketing, e in particolare i web analytics (o digital analytics)…
Una volta addestrati, i sistemi basati sui dati possono funzionare con tutti i canali esistenti, inclusi voce , e-mail , SMS , chat , Messenger, Twitter, WhatsApp , WeChat, Slack e altri…
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.