Cosa sono i customer insights?

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  Dati Informazioni Insights  

Gli insight sono le intuizioni dovute all’osservazione di dati e informazioni che permettono di comprendere e interpretare il comportamento dei clienti, le esigenze espresse, gli ostacoli incontrati. Non si tratta quindi di semplici dati e statistiche numeriche, ma di informazioni qualitative che scaturiscono dall’analisi dei dati raccolti da tutte le interazioni.

I customer insights sono utili per rispondere alle diverse domande che i responsabili marketing, vendite e assistenza cliente si fanno quando vogliono individuare le azioni migliori che permettono di fidelizzare il cliente, fare proposte mirate e assisterlo nel modo migliore.

Un buon customer insight deve avere tre caratteristiche: essere targettizzato, per indirizzare in modo più efficace le proprie azioni, rispondere a un problema reale per agire in modo mirato, ed essere  specifico, per poter produrre un significativo miglioramento.

 

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Cosa sono i customer analytics?

I customer analytics sono lo studio dei set di dati dei clienti che vengono raccolti attraverso un’ampia  gamma di canali, dispositivi e interazioni.

Leggi

Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?

Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence)…

Leggi

Cosa sono i customer engagement analytics?

L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.

Leggi

Cosa sono le customer data platform?

Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…

Leggi

Cosa si intende per data governance?

La data governance, o governo dei dati, è un termine ampio applicato alla definizione di politiche, regole, processi e responsabilità sull'uso, la condivisione e la protezione dei dati.

Leggi

Cosa si intende per data as a service e data monetization?

Le analisi che vengono effettuate sui dati raccolti danno vita a informazioni molto appetibili che possono essere vendute. Si parla quindi di monetizzazione diretta o indiretta:

Leggi

Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?

I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.

Leggi

Gli analytics possono guidarmi nelle campagne marketing?

I sistemi di marketing analytics, ovvero tool e processi per l’analisi dei dati di marketing, e in particolare i web analytics (o digital analytics)…

Leggi

Cosa sono gli speech analytics?

Con speech analytics si intende la tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate e che automatizza i processi di riconoscimento vocale, la trascrizione…

Leggi