Tecnologia: Customer engagement platform Topic: Dati & Analytics Business & Customer Insights
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente. Questi dati possono provenire dalle fonti più diverse.
Di solito, un processo di analisi del coinvolgimento del cliente prevede tre passaggi:
Tra i vantaggi che si ottengono analizzando il coinvolgimento dei clienti se ne possono evidenziare tre. La conoscenza dettagliata dei percorsi del cliente, dei punti di contatto e dei canali utilizzati, per costruire un profilo del comportamento dei clienti.
La conoscenza approfondita delle cause dei problemi che insorgono durante le interazioni con i clienti che permette di agire per migliorare l'esperienza ed evitare l'abbandono dei clienti.
Il monitoraggio e la previsione del comportamento dei clienti nel loro percorso per aumentare il coinvolgimento dei clienti in base alle loro preferenze e abitudini.
Tecnologia: Customer engagement platform Topic: Dati & Analytics Business & Customer Insights
L'analisi del sentiment dà un’indicazione su quale sia l’umore del cliente durante o al termine di una specifica interazione.
Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…
La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.
Da processo creativo a processo altamente guidato dai dati: il marketing è uno dei principali utilizzatori delle più avanzate tecnologie di analytics.
I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi…
Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence)…
Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…
Per customer intelligence (CI) si intendono tutte le informazioni che derivano dai dati dei clienti raccolti sia da fonti interne (generate attraverso le interazioni con il cliente)…
I descriptive analytics, o analisi descrittiva, sono l’insieme degli strumenti orientati a descrivere la situazione attuale e passata dei processi aziendali e delle aree funzionali.