Cosa sono i customer engagement analytics?

Tecnologia: Customer engagement platform     Topic: Dati & Analytics  Business & Customer Insights  

L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente. Questi dati possono provenire dalle fonti più diverse.

Di solito, un processo di analisi del coinvolgimento del cliente prevede tre passaggi:

  • Importare dati, inclusa l'acquisizione, l'aggregazione e l'integrazione dei dati.
  • Analizzare i dati scegliendo tra l'analisi predittiva, analisi descrittiva e analisi prescrittiva.
  • Applicare le informazioni analizzate per avvisare azioni che aumentino il coinvolgimento del cliente.

Tra i vantaggi che si ottengono analizzando il coinvolgimento dei clienti se ne possono evidenziare tre. La conoscenza dettagliata dei percorsi del cliente, dei punti di contatto e dei canali utilizzati, per costruire un profilo del comportamento dei clienti.

La conoscenza approfondita delle cause dei problemi che insorgono durante le interazioni con i clienti che permette di agire per migliorare l'esperienza ed evitare l'abbandono dei clienti.

Il monitoraggio e la previsione del comportamento dei clienti nel loro percorso per aumentare il coinvolgimento dei clienti in base alle loro preferenze e abitudini.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Cos'è l'analisi del sentiment?

L'analisi del sentiment dà un’indicazione su quale sia l’umore del cliente durante o al termine di una specifica interazione.

Leggi

Cosa sono le customer data platform?

Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…

Leggi

Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?

La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.

Leggi

Cosa sono i web analytics?

Da processo creativo a processo altamente guidato dai dati: il marketing è uno dei principali utilizzatori delle più avanzate tecnologie di analytics.

Leggi

Cosa sono i self service data analytics?

I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi…

Leggi

Quali sono le best practice nell'uso della customer intelligence?

Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence)…

Leggi

Cosa sono gli speech analytics?

Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…

Leggi

Cos'è la customer intelligence?

Per customer intelligence (CI) si intendono tutte le informazioni che derivano dai dati dei clienti raccolti sia da fonti interne (generate attraverso le interazioni con il cliente)…

Leggi

Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?

I descriptive analytics, o analisi descrittiva, sono l’insieme degli strumenti orientati a descrivere la situazione attuale e passata dei processi aziendali e delle aree funzionali.

Leggi