Cosa sono i customer engagement analytics?

Tecnologia: Customer engagement platform     Topic: Dati & Analytics  Business & Customer Insights  

L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente. Questi dati possono provenire dalle fonti più diverse.

Di solito, un processo di analisi del coinvolgimento del cliente prevede tre passaggi:

  • Importare dati, inclusa l'acquisizione, l'aggregazione e l'integrazione dei dati.
  • Analizzare i dati scegliendo tra l'analisi predittiva, analisi descrittiva e analisi prescrittiva.
  • Applicare le informazioni analizzate per avvisare azioni che aumentino il coinvolgimento del cliente.

Tra i vantaggi che si ottengono analizzando il coinvolgimento dei clienti se ne possono evidenziare tre. La conoscenza dettagliata dei percorsi del cliente, dei punti di contatto e dei canali utilizzati, per costruire un profilo del comportamento dei clienti.

La conoscenza approfondita delle cause dei problemi che insorgono durante le interazioni con i clienti che permette di agire per migliorare l'esperienza ed evitare l'abbandono dei clienti.

Il monitoraggio e la previsione del comportamento dei clienti nel loro percorso per aumentare il coinvolgimento dei clienti in base alle loro preferenze e abitudini.

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