Cosa sono i customer data analytics?

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  

Gli strumenti di customer data analytics permettono l’esame sistematico delle informazioni sui clienti per giungere a una visione unica e accurata dell’insieme dei clienti e dei singoli profili. Ciò mette in grado di agire nei diversi momenti della relazione per rendere sempre migliore la customer experience.

Il modo migliore per ottenere questa visione unica è convogliare i dati che provengono da tutte le fonti di interazione in unico database e che siano condivisi da tutti i team che governano i processi relazionali, oltre che dal top management.

Le funzionalità degli strumenti di analisi dei customer data possono comprendere l’analisi dei journey, la classificazione dei clienti in base ai parametri utili all'azienda, la segmentazione in target, il monitoraggio delle campagne marketing e l'ottimizzazione dei contenuti in base ai dati raccolti.

Alcuni di questi tool fanno parte di suite CRM, altri sono piattaforme autonome che possono essere integrate con i sistemi utilizzati per governare singoli processi. Utilizzando un software di customer data analytics è possibile:

  • segmentare i clienti su tutti i canali e analizzare i vari modi in cui un prodotto o servizio può essere distribuito;
  • valutare e comprendere i clienti in relazione al marchio e alla sua soddisfazione;
  • coinvolgere i clienti al momento giusto attraverso il canale giusto;
  • prevedere il tasso di abbandono e intraprendere azioni per estendere il valore della vita di un cliente;
  • individuare le tendenze del comportamento online per aumentare le vendite;
  • massimizzare il percorso del cliente attraverso la vendita personalizzata e la segmentazione del mercato valutando quali clienti potrebbero acquistare un tipo di prodotto rispetto a un altro.

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  

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