Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database, che è integrato ed è facilmente accessibile da una serie di altri sistemi di marketing e dalle piattaforme utilizzate dall’azienda. Secondo Gartner, una CDP è un “sistema che unifica tutti i dati dei clienti provenienti dal marketing o altri canali al fine di permettere la modellazione del cliente, nonché la scelta del timing più accurato e la selezione dei destinatari ottimali per messaggi e offerte”.
L’obiettivo delle customer data platform è quello di aggregare diverse fonti di dati (online e offline) e di utilizzarle per compilare una vista unica del cliente (single customer view, SCV).
I dati che sono trattati da una CDP comprendono:
Le customer data platform permettono l’automazione delle campagne digitali, la comprensione dei customer journey dei clienti, la segmentazione e l’analisi dei dati, la personalizzazione in tempo reale delle interazioni con i clienti.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi…
I first party data (dati proprietari) sono tutti i dati che puoi raccogliere direttamente attraverso i tuoi canali di contatto digitali o fisici.
Gli strumenti di customer data analytics permettono l’esame sistematico delle informazioni sui clienti per giungere a una visione unica e accurata dell’insieme dei clienti e dei singoli profili.
I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.
Oggi è possibile raccogliere un’innumerevole quantità di dati da tutte le interazioni attraverso Internet, l’Internet of things e dalla diffusione della cosiddetta app economy.
Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence)…
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
L’espressione data scientist è apparsa per la prima volta nel 2008. Con il passare del tempo…
Secondo Forrester, le insight platform (piattaforme di conoscenza) stanno emergendo come evoluzione dei tool di big data management con l’aggiunta di nuovi strumenti per sviluppare e testare insight…