Cosa sono le customer data platform?

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  

Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database, che è integrato ed è facilmente accessibile da una serie di altri sistemi di marketing e dalle piattaforme utilizzate dall’azienda. Secondo Gartner, una CDP è un “sistema che unifica tutti i dati dei clienti provenienti dal marketing o altri canali al fine di permettere la modellazione del cliente, nonché la scelta del timing più accurato e la selezione dei destinatari ottimali per messaggi e offerte”. 

L’obiettivo delle customer data platform è quello di aggregare diverse fonti di dati (online e offline) e di utilizzarle per compilare una vista unica del cliente (single customer view, SCV). 

I dati che sono trattati da una CDP comprendono:

  • dati comportamentali, per esempio le azioni intraprese su un sito Web, in un'applicazione o attraverso altri canali come chat in tempo reale o assistenti digitali, nonché il numero e la lunghezza delle interazioni e la frequenza di esse;
  • dati transazionali, quali acquisti e resi dei clienti, dall'e-commerce o dai sistemi POS;
  • dati demografici del cliente.

Le customer data platform permettono l’automazione delle campagne digitali, la comprensione dei customer journey dei clienti, la segmentazione e l’analisi dei dati, la personalizzazione in tempo reale delle interazioni con i clienti.

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  

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