Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
Le piattaforme di gestione dei dati (data management platform DMP) sono software creati per raccogliere dati da più canali, categorizzarli e classificarli per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie e prendere decisioni sull'allocazione dei budget. Le DMP trattano dati anonimi di terze parti come cookie, indirizzi IP e dati dei dispositivi mobili.
In particolare, una DMP raccoglie e gestisce i dati che provengono dai punti di contatto digitali, li riconcilia cross-device e cross-platform, li connette e scambia con gli strumenti e le piattaforme per le campagne digitali. In una prima fase, una DMP gestisce i dati digitali delle audience come i cookie, i dati comportamentali online e le audience simili, poi segmenta i dati per permettere al marketing di raggruppare gli individui che condividono alcune caratteristiche e targettizzarli in modo specifico, in seguito utilizza queste informazioni per creare campagne pubblicitarie internet più pertinenti e, infine, analizza e ottimizza le campagne fornendo le informazioni utili a migliorare le campagne future.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
L’espressione data scientist è apparsa per la prima volta nel 2008. Con il passare del tempo…
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Il chief data officer (CDO) è una nuova figura C-level, ancora poco diffusa nelle aziende, che viene definita da Gartner e Forrester come il “responsabile della governance dell’informazione…
Le analisi che vengono effettuate sui dati raccolti danno vita a informazioni molto appetibili che possono essere vendute. Si parla quindi di monetizzazione diretta o indiretta:
I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.
Oggi è possibile raccogliere un’innumerevole quantità di dati da tutte le interazioni attraverso Internet, l’Internet of things e dalla diffusione della cosiddetta app economy.
Le aziende data-driven sono quelle che considerano la gestione dei dati (data management) non come un fattore tecnico, ma come un pilastro strategico del business.
Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…
Avere un approccio data-driven significa far fruttare il tesoro dei dati che si raccolgono attraverso varie interazioni con i clienti e utilizzarli in modo efficace nel processo decisionale.