Una customer data platform consente l'analisi dei dati?

Tecnologia: Vista unificata del cliente   Customer Data Platform     Topic: Dati & Analytics  

Secondo la definizione di Gartner, una customer data platform (CDP) è “un sistema di marketing che unifica i dati dei clienti di un’azienda provenienti dal marketing e da altri canali per permettere la modellazione del cliente e l’ottimizzazione di tempistica e targeting dei messaggi e delle offerte”. In parole povere, una CDP combina tutto ciò che si sa di un cliente in modo da poter creare interazioni personalizzate per quanto riguarda contenuti, canali e tempi.

Perché l’esperienza sia unificata e personalizzata, è necessario che la strategia dei dati unificata funzioni correttamente; sono infatti i dati provenienti da ogni punto di contatto a fornire il contesto che ti permette di fare l’offerta giusta o di fornire il miglior servizio possibile al singolo cliente.

Una CDP permette un’analisi dei dati del cliente perché li raccoglie da tutte le diverse fonti e li trasforma in un'unica vista (single customer view) sulla quale basare ogni azione di ogni area aziendale. In questo modo è possibile migliorare la customer experience, rispettando le leggi sulla privacy, incrementando il ROI degli strumenti tecnologici adottati e ottimizzando le spese di marketing.

La segmentazione dei dati realizzata da una customer data platform utilizza modelli basati su regole che sfruttano l'intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico (machine learning) per analizzare e correlare dati anagrafici, comportamentali e caratteristiche della tua audience. Grazie alla componente e agli algoritmi di machine learning una CDP ti offre previsioni accurate, cluster automatici e profili arricchiti, consentendoti di scoprire le caratteristiche e i pattern di comportamento dei clienti per anticiparne le azioni. In questo modo potrai arricchire il profilo dei tuoi clienti con informazioni su abitudini, interessi e preferenze e avrai il vantaggio di pianificare comunicazioni pertinenti ed efficaci grazie a contenuti personalizzati.

Infine, le funzionalità di governance dei dati garantiscono la conformità con le leggi sulla riservatezza dei dati. Per esempio, con il consent management si acquisisce il consenso degli utenti per la raccolta dei dati durante la visita di un sito web o in altre interazioni digitali.

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