Cos'è la customer intelligence?

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  Business & Customer Insights  

Per customer intelligence (CI) si intendono tutte le informazioni che derivano dai dati dei clienti raccolti sia da fonti interne (generate attraverso le interazioni con il cliente) sia da fonti esterne (dati demografici come età, reddito, occupazione ecc.).

Lo scopo della customer intelligence è quello di comprendere meglio i clienti analizzando i loro modelli di acquisto e le loro motivazioni per guidare la crescita futura del business. Utilizzare strumenti di customer intelligence consente l’applicazione di nuove strategie di marketing incentrata sul cliente.

Per attuare queste strategie è essenziale seguire il consumatore in tutto il suo ciclo di esperienza e monitorare costantemente il suo grado di soddisfazione prima, durante e dopo l’acquisto. Grazie alla Customer Intelligence è possibile tracciare un “ciclo di vita” del cliente, dal momento in cui diventa cliente per tutto il rapporto che intrattiene con l’azienda, sottolineando l’evoluzione che è avvenuta e organizzando risposte efficaci alle diverse esigenze, anticipando aspettative e preferenze.

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