Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Business & Customer Insights
Per customer intelligence (CI) si intendono tutte le informazioni che derivano dai dati dei clienti raccolti sia da fonti interne (generate attraverso le interazioni con il cliente) sia da fonti esterne (dati demografici come età, reddito, occupazione ecc.).
Lo scopo della customer intelligence è quello di comprendere meglio i clienti analizzando i loro modelli di acquisto e le loro motivazioni per guidare la crescita futura del business. Utilizzare strumenti di customer intelligence consente l’applicazione di nuove strategie di marketing incentrata sul cliente.
Per attuare queste strategie è essenziale seguire il consumatore in tutto il suo ciclo di esperienza e monitorare costantemente il suo grado di soddisfazione prima, durante e dopo l’acquisto. Grazie alla Customer Intelligence è possibile tracciare un “ciclo di vita” del cliente, dal momento in cui diventa cliente per tutto il rapporto che intrattiene con l’azienda, sottolineando l’evoluzione che è avvenuta e organizzando risposte efficaci alle diverse esigenze, anticipando aspettative e preferenze.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Business & Customer Insights
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
L'analisi del sentiment dà un’indicazione su quale sia l’umore del cliente durante o al termine di una specifica interazione.
Gli strumenti di customer data analytics permettono l’esame sistematico delle informazioni sui clienti per giungere a una visione unica e accurata dell’insieme dei clienti e dei singoli profili.
Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…
Secondo la definizione di Gartner, una customer data platform (CDP) è…
La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.
I descriptive analytics, o analisi descrittiva, sono l’insieme degli strumenti orientati a descrivere la situazione attuale e passata dei processi aziendali e delle aree funzionali.
IDC definisce intelligenza aziendale la capacità di un'organizzazione di sintetizzare le informazioni di cui ha bisogno per apprendere, applicando la conoscenza risultante su larga scala.
Ogni azienda produce e riceve quotidianamente grandi quantità di dati, che vanno a costituire una grande quantità di informazioni potenzialmente utili che spesso vengono utilizzate in minima parte.