Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Analytics
Secondo Forrester, le insight platform (piattaforme di conoscenza) stanno emergendo come evoluzione dei tool di big data management con l’aggiunta di nuovi strumenti per sviluppare e testare insight, effettuare misure e monitoraggio da un’unica suite. Si tratta di soluzioni che unificano tutto ciò che serve per creare tool che gestiscono e analizzano i dati, integrano e provano gli insight per tradurli in azioni di business, catturano i feedback per alimentare processi di miglioramento. Questo genere di soluzioni supera le difficoltà che oggi impediscono di tradurre la conoscenza in azioni.
Poiché per ottenere insight utili possono servire più tipologie di analisi, è importante poter scegliere tra differenti tool di query, visualizzazione, modeling, eventualmente dotati di capacità real time. Mettendo insieme data management, tool analitici e strumenti real time, le insight platform possono automatizzare la gestione dati, le analisi e i modelli predittivi.
Si va a configurare un vero e proprio system of insight dove dati, informazioni qualitative e quantitative, azioni mediate dal software operano all’interno di un ciclo chiuso: concetto molto diverso dalle attuali pratiche di utilizzo di big data analytics e di business intelligence.
I system of insight sono quindi un modello operativo che comprende tecnologia, persone e processi in un sistema virtuoso di miglioramento del business. che permette di:
In questi contesti le insight platform aiutano a creare applicazioni che fanno girare più velocemente i system of insight mettendo a disposizione quello che serve in termini di gestione dati, big data analytics, testing e tecnologia d’esecuzione.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Analytics
I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi…
Gli speech analytics sono una tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate, automatizzando i processi di riconoscimento vocale, trascrizione, ricerca per parole chiave…
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Una customer data platform (CDP) è una piattaforma utilizzata per raccogliere e aggregare tutti i dati proprietari sui clienti in un unico database…
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Il chief data officer (CDO) è una nuova figura C-level, ancora poco diffusa nelle aziende, che viene definita da Gartner e Forrester come il “responsabile della governance dell’informazione…
I first party data (dati proprietari) sono tutti i dati che puoi raccogliere direttamente attraverso i tuoi canali di contatto digitali o fisici.
Gli strumenti di customer data analytics permettono l’esame sistematico delle informazioni sui clienti per giungere a una visione unica e accurata dell’insieme dei clienti e dei singoli profili.
Oggi è possibile raccogliere un’innumerevole quantità di dati da tutte le interazioni attraverso Internet, l’Internet of things e dalla diffusione della cosiddetta app economy.