Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
Gli analytics sono l’analisi computazionale sistematica di dati. Vengono utilizzati per la scoperta, l’interpretazione e la comunicazione di schemi significativi nei dati raccolti. In pratica, con gli strumenti di analisi i dati grezzi vengono trasformati in insights (intuizioni) utili per prendere decisioni migliori. Gli analytics si basano su un insieme di scienze, tecniche e tecnologie che vanno dalla statistica, alla matematica, alle tecnologie di business intelligence, al reporting, all’elaborazione analitica on-line (Olap) e altre varie forme di analisi avanzata.
Gli analytics trasformano quindi i dati in serie statistiche, ovvero raccontano la frequenza con la quale si compie un’azione – per esempio quante persone cliccano su un bottone in un e-commerce – o la frequenza con la quale avviene un determinato fenomeno – per esempio quante persone citano un marchio nei diversi social network.
I risultati delle analisi vengono rappresentati con cruscotti, grafici e tag cloud, che raccontano la situazione attuale e, grazie a formule statistiche, possono essere utilizzati per fare previsioni future di frequenza e probabilità che un evento accada. In poche parole gli analytics tracciano un comportamento o un fatto, dando indicazioni per comprendere perché accade, estrarre insights e decidere quali azioni intraprendere.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
I dati utilizzabili, actionable data, sono dati trasformati in informazioni che forniscono una visione sufficientemente chiara e completa per prendere una decisione aziendale e passare all’azione.
Gli insight sono le intuizioni dovute all’osservazione di dati e informazioni che permettono di comprendere e interpretare il comportamento dei clienti, le esigenze espresse, gli ostacoli incontrati.
I customer analytics sono lo studio dei set di dati dei clienti che vengono raccolti attraverso un’ampia gamma di canali, dispositivi e interazioni.
I first party data (dati proprietari) sono tutti i dati che puoi raccogliere direttamente attraverso i tuoi canali di contatto digitali o fisici.
Oggi è possibile raccogliere un’innumerevole quantità di dati da tutte le interazioni attraverso Internet, l’Internet of things e dalla diffusione della cosiddetta app economy.
Una volta addestrati, i sistemi basati sui dati possono funzionare con tutti i canali esistenti, inclusi voce , e-mail , SMS , chat , Messenger, Twitter, WhatsApp , WeChat, Slack e altri…
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Con speech analytics si intende la tecnologia che estrae dati da conversazioni in tempo reale o registrate e che automatizza i processi di riconoscimento vocale, la trascrizione…
I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi…