Tecnologia: Voice of Customer Platform Customer Intelligence Topic: Voce del cliente Customer Feedback Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
I dati utilizzabili, noti anche come "actionable data", sono dati trasformati in informazioni che forniscono una visione sufficientemente chiara e completa per prendere una decisione aziendale e passare all'azione. In altre parole, i dati elaborati, analizzati e presentati in modo chiaro, comprensibile e spesso visivo, diventano utilizzabili per guidare le strategie aziendali.
I dati utilizzabili aiutano le aziende a prendere decisioni migliori, sviluppare nuovi prodotti e servizi, stabilire una strategia di marketing efficace, identificare le esigenze dei clienti, aumentare i ricavi, ridurre le spese e migliorare l'efficienza. Senza dati utilizzabili, le aziende si basano solo sulle impressioni e opinioni del management. Gli actionable data possono fornire un vantaggio competitivo alle aziende che li utilizzano correttamente, poiché consentono di individuare gli errori e sfruttare nuove opportunità per migliorare le prestazioni e prendere decisioni più rapide ed informate che influenzino i driver della soddisfazione del cliente.
Per ottenere dati utilizzabili è necessario assicurarsi dell'accuratezza della loro raccolta ed elaborazione, dell'accessibilità e della tempestività. Utilizzando strumenti di visualizzazione dei dati, è possibile renderne più semplice la lettura e la comprensione. Inoltre, per essere davvero utili alla formulazione di decisioni strategiche, gli actionable data devono essere contestualizzati per poterli interpretare correttamente. Inoltre, è necessario sapere quali dati misurare per ottenere informazioni valide per prendere decisioni, in base all'obiettivo da raggiungere.
I dati sono fatti grezzi e non organizzati, generalmente sotto forma di testo e numeri.
I modelli Next-Best-Action (NBA) consigliano in tempo reale le azioni da intraprendere con un cliente, in base al suo profilo, alle sue azioni e alle sue esigenze precedenti.
Gli insight sono le intuizioni dovute all’osservazione di dati e informazioni che permettono di comprendere e interpretare il comportamento dei clienti, le esigenze espresse, gli ostacoli incontrati.
Avere un approccio data-driven significa far fruttare il tesoro dei dati che si raccolgono attraverso varie interazioni con i clienti e utilizzarli in modo efficace nel processo decisionale.
I first party data (dati proprietari) sono tutti i dati che puoi raccogliere direttamente attraverso i tuoi canali di contatto digitali o fisici.
I customer analytics sono lo studio dei set di dati dei clienti che vengono raccolti attraverso un’ampia gamma di canali, dispositivi e interazioni.
I feedback dei clienti, o customer feedback, sono le opinioni dei clienti sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.
Le analisi che vengono effettuate sui dati raccolti danno vita a informazioni molto appetibili che possono essere vendute. Si parla quindi di monetizzazione diretta o indiretta:
Le aziende data-driven sono quelle che considerano la gestione dei dati (data management) non come un fattore tecnico, ma come un pilastro strategico del business.