Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Come si misurano le performance del contact center?
Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cos’è il customer health index (CHI)
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Come strutturare metriche e indicatori di data quality?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Come si misura il ROI dei progetti di analisi dei dati?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Come calcolo il ROI di un knowledge management system?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge management
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?