Come si misura il ROI dei progetti di analisi dei dati?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Come si misurano le performance del contact center?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Cos’è il customer health index (CHI)
Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge management
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Come strutturare metriche e indicatori di data quality?
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?
Cos'è il tempo medio di gestione?