Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?
Come si misura il ROI dei progetti di analisi dei dati?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Come si misurano le performance del contact center?
Come calcolo il ROI di un knowledge management system?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Come strutturare metriche e indicatori di data quality?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge management
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?