Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Come si misura il ROI dei progetti di analisi dei dati?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Cos’è il customer health index (CHI)
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Come calcolo il ROI di un knowledge management system?
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Come strutturare metriche e indicatori di data quality?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Come si misurano le performance del contact center?
Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge management