Come calcolo il ROI di un knowledge management system?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Come strutturare metriche e indicatori di data quality?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?
Cos’è il customer health index (CHI)
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge management
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Come si misurano le performance del contact center?