Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Come strutturare metriche e indicatori di data quality?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Come si misura il ROI dei progetti di analisi dei dati?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cos’è il customer health index (CHI)
Come si misurano le performance del contact center?
Come calcolo il ROI di un knowledge management system?
Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?
Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge management
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?