Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
In un progetto omnicanale sono diversi gli indicatori che ti consentono di misurare il ritorno sull’investimento, inteso nell’accezione più ampia del risultato che è possibile ottenere con l’insieme delle azioni di cambiamento.Tra gli indicatori che possono essere utilizzati ci sono:
Per valutare se il tuo approccio sta dando i risultati attesi puoi anche far riferimento ai maggiori studi del settore che indicano quali sono gli effetti sul business dell'approccio omnicanale.
Numerose ricerche indicano un differenziale di ricavi del 4-8% rispetto ai competitor quando si offre un’esperienza omnicanale coerente. Secondo uno studio di Harvard Business Review i clienti omnicanale in media trascorrono il 4% in più di tempo in ogni occasione di shopping nel negozio e il 10% in più online rispetto ai clienti “non omnichannel”. Inoltre, per ogni canale aggiuntivo utilizzato, i consumatori spendono il 9% in più nel negozio, rispetto a quelli che hanno utilizzato solo un canale. Infine, i clienti che utilizzano più canali sono più fedeli.
Uno studio condotto da Aberdeen Group Inc ha rilevato che le aziende con una solida strategia omnicanale sono state in grado di trattenere l'89% dei propri clienti.
Uno studio dell'Interacting Advertising Bureau (IAB) ha dimostrato che la messaggistica coerente su più canali aumenta l'intenzione di acquisto dei consumatori del 90%.
Secondo uno studio Forbes Insights e Arm Treasure Data il 40% dei manager intervistati ha affermato che la personalizzazione li ha aiutati a massimizzare le vendite.
Fred Reichheld, l'inventore del Net Promoter Score (NPS), sostiene che l’incremento del 5% della fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti della tua azienda fino al 100%.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
L’ostacolo maggiore è rappresentato dall’inerzia dell’organizzazione: i manager pur rendendosi conto che il contesto sta cambiando possono non sentire l’urgenza di adottare l'approccio omnicanale.
L’omnicanalità riguarda tutta l’azienda nel suo complesso e una corretta strategia deve prevedere la stretta collaborazione tra le diverse funzioni.
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per migliorare l’esperienza dei clienti e degli stessi dipendenti, e per semplificare flussi di lavoro e processi.