Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  

L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per migliorare l’esperienza dei clienti e degli stessi dipendenti, e per semplificare flussi di lavoro e processi.

L’intelligenza artificiale permette all’impresa di interagire con i clienti nella gestione delle attività ordinarie, automatizzando alcuni stadi del processo di comunicazione e assistenza con chatbot o assistenti virtuali. Inoltre, grazie alla capacità di elaborazione, permette di fare un’analisi approfondita delle interazioni tra clienti e azienda lungo i diversi touchpoint del customer journey, permettendo di creare interazioni più personalizzate.

La tecnologia di intelligenza artificiale nelle applicazioni omnicanale ha raggiunto un livello di maturazione tale che può essere adottata per supportare numerosi processi. Ogni volta che si affrontano progetti di questo tipo è necessario capire bene il punto di partenza, lo scenario di adozione, i modelli di comunicazione dei clienti. Si passa poi a valutare quali sono i processi che ha senso automatizzare e su quali processi è proficuo investire (per esempio, per semplicità o numerosità).

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  

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