In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  

Gestire in modalità omnicanale tutte le interazioni con il cliente permette di raccogliere numerosi dati e informazioni durante tutte le conversazioni che avvengono su tutti i canali utilizzati dai clienti.

In questo modo si ottiene una vista unica del cliente che, arricchita da indicatori socio demografici, permette di proporre al cliente un’offerta personalizzata sulla base della storia delle interazioni precedenti, risposte personalizzate durante i contatti con i servizi di assistenza, inviare messaggi coerenti con gli interessi del cliente.

L'approccio omnicanale mette in grado di andare oltre alla segmentazione del target in personas e di parlare a ciascun cliente secondo le proprie preferenze, i gusti, i valori e il contesto specifico.

Ogni conversazione con il cliente può essere ripresa dal punto in cui si era interrotta, creando una vera e propria relazione personale che genera senso di appartenenza e fedeltà al marchio.

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  

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