Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Gestire in modalità omnicanale tutte le interazioni con il cliente permette di raccogliere numerosi dati e informazioni durante tutte le conversazioni che avvengono su tutti i canali utilizzati dai clienti.
In questo modo si ottiene una vista unica del cliente che, arricchita da indicatori socio demografici, permette di proporre al cliente un’offerta personalizzata sulla base della storia delle interazioni precedenti, risposte personalizzate durante i contatti con i servizi di assistenza, inviare messaggi coerenti con gli interessi del cliente.
L'approccio omnicanale mette in grado di andare oltre alla segmentazione del target in personas e di parlare a ciascun cliente secondo le proprie preferenze, i gusti, i valori e il contesto specifico.
Ogni conversazione con il cliente può essere ripresa dal punto in cui si era interrotta, creando una vera e propria relazione personale che genera senso di appartenenza e fedeltà al marchio.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.
L’ostacolo maggiore è rappresentato dall’inerzia dell’organizzazione: i manager pur rendendosi conto che il contesto sta cambiando possono non sentire l’urgenza di adottare l'approccio omnicanale.
L’omnicanalità riguarda tutta l’azienda nel suo complesso e una corretta strategia deve prevedere la stretta collaborazione tra le diverse funzioni.
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…