Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
L’ostacolo maggiore è rappresentato dall’inerzia dell’organizzazione: i manager pur rendendosi conto che il contesto sta cambiando possono non sentire l’urgenza di adottare l'approccio omnicanale. In fondo i clienti riescono a comunicare con l’azienda, il marketing raggiunge i suoi risultati: perché affrontare un progetto di cambiamento? Superata questa inerzia, le barriere che si incontrano nel percorso verso l’omnicanalità sono tecnologiche, organizzative e di governance (mancanza di budget, vision o cultura aziendale).
Nello studio The omnichannel approach: a utopia for companies?, pubblicato dal Journal of Retailing and Consumer Services, le ricercatrici Monika Hajdas, Johanna Radomska e Susana Silva hanno individuato in modo specifico gli aspetti che possono ostacolare l’implementazione dell'approccio omnicanale, dividendoli tra interni, di natura operativa e strategica (fattori legati ai dipendenti, organizzativi e legati alla visione) ed esterni, compresi i driver relativi al prodotto, al cliente, legali e competitivi.
Per quanto riguarda i fattori interni, il primo ostacolo da abbattere è certamente la divisione in silos organizzativi e informativi dell’azienda. Per vincere la sfida occorre convincere i diversi reparti a concentrarsi su un approccio integrato, in cui il miglioramento delle prestazioni complessive è percepito come un obiettivo principale. Dal punto di vista operativo, invece, la sfida principale è determinata dalla capacità di integrare tutti i dati che si raccolgono, superando la frammentazione dei sistemi con tecnologie integrate e strutture sincronizzate.
Quindi, per sviluppare il tuo approccio omnicanale dovrai prima di tutto far lavorare i diversi uffici della tua azienda per sviluppare insieme la strategia. Sono coinvolti tutti gli aspetti: il prodotto, il marketing, le vendite, il servizio clienti.
Quando gli obiettivi sono compresi e condivisi, si può iniziare a pianificare la transizione all’omnicanalità.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
L’aspetto fondamentale senza il quale non è possibile adottare l'approccio omnicanale, è il ripensamento della struttura organizzativa in un'ottica integrata.
Sono cinque i passaggi che consentono di disegnare l’approccio omnicanale. 1. Stabilire gli obiettivi … L'implementazione di una strategia omnicanale non può essere fatta da un giorno all'altro.
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.
Se adotti una piattaforma omnicanale puoi sfruttare tutte le funzionalità e la possibilità di gestire in modo integrato i dati che provengono da tutte le interazioni su tutti i canali…
I canali di contatto fisici sono tutti gli strumenti che ti consentono di avere una relazione fisica con il cliente, come i negozi, i punti vendita…
I canali di contatto digitali sono tutti quelli che utilizzano come mezzo un dispositivo elettronico, computer, tablet, smartphone e smartwatch, ma anche totem informativi e chioschi digitali.
Le soluzioni omnicanle più evolute sfruttano appieno le potenzialità dell'intelligenza artificiale che permettono di gestire meglio le interazioni…
Se c’è una cosa che abbiamo imparato dalla recente corsa al digitale è che le interazioni con i clienti devono sempre essere all’insegna dei medesimi (ed elevati)…