Omnicanalità nella manifattura
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Automatizzare i contact center
È davvero necessario un approccio omnicanale?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Come si misurano le performance del contact center?
Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?
Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?
Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
Come scelgo la soluzione omnicanale?
Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?
Come si disegna un customer journey omnicanale?
È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cosa sono i canali di contatto?
Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?
Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?
Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale
Omnicanalità nelle banche e assicurazioni
Avere una visione unica del cliente
Quanti canali di contatto esistono?
Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?
Quali sono i canali di contatto fisici?
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Cos'è il social customer care?
Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?
La storia di Sara Assicurazioni
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?
Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Cosa si intende per omnicanalità?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?
Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni
Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?
Cos'è un cloud contact center?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?
Essere presenti sul canale preferito dal cliente
Assistere rapidamente il cliente
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Cosa si intende per customer service?
Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?
Quali sono i canali di contatto digitali?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Cosa si intende per cross-canalità?
Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?
La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Chi sono e cosa fanno i contact center manager?
Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Cosa si intende per multicanalità?
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?
Personalizzare i customer journey
Cos’è il customer health index (CHI)