Omnicanalità

Cosa si intende per abbandono del carrello?

Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?

Quali sono i canali di contatto digitali?

Come scelgo la soluzione omnicanale?

Cosa si intende per multicanalità?

Rendere flessibile e scalabile il contact center

Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?

Come si disegna un customer journey omnicanale?

Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?

Omnicanalità nelle banche e assicurazioni

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di marketing e vendita?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?

Automatizzare i contact center

Quali sono i canali di contatto fisici?

La storia di Sephora

Cosa si intende per omnicanalità?

Cos’è il customer health index (CHI)

Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?

Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?

Cosa sono i canali di contatto?

Cos’è e come si misura il case deflection rate?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?

Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

Cos’è e come si misura il cost to serve?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

Cos'è il social customer care?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?

Cos'è un contact center?

Omnicanalità nell'e-commerce

Cosa si intende per customer service?

Cosa si intende per cross-canalità?

Quanti canali di contatto esistono?

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?

Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?

Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?

Rendere efficaci le chiamate

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?

Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Assistere rapidamente il cliente

Omnicanalità nella manifattura

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?

La storia di Raiffeisen Bank

Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?

Essere presenti sul canale preferito dal cliente

Omnicanalità nel retail

La storia di Glovo

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Cos'è un cloud contact center?

Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?

Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?

Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?

Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale

Omnicanalità nella sanità

Come si misurano le performance del contact center?

Chi sono e cosa fanno i customer service manager?

Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?

Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di assistenza clienti?

Conversare con il cliente

Cos'è e come si misura la first call resolution?

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?

Cos'è il tempo medio di gestione?

Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Avere una visione unica del cliente

La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?

Omnicanalità nel turismo

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?

Personalizzare i customer journey

Chi sono e cosa fanno i contact center manager?

Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?

Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?

La storia di Sara Assicurazioni