Cosa si intende per omnicanalità?
Cos’è il customer health index (CHI)
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
Automatizzare i contact center
Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?
Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?
Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?
Personalizzare i customer journey
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale
Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?
Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?
Omnicanalità nella manifattura
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Cos'è un cloud contact center?
Cosa si intende per multicanalità?
Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?
È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Come si misurano le performance del contact center?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?
Quali sono i canali di contatto digitali?
Come scelgo la soluzione omnicanale?
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Quanti canali di contatto esistono?
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Cosa si intende per customer service?
Avere una visione unica del cliente
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Come si disegna un customer journey omnicanale?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Quali sono i canali di contatto fisici?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Assistere rapidamente il cliente
Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?
Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?
Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?
Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni
Omnicanalità nelle banche e assicurazioni
È davvero necessario un approccio omnicanale?
La storia di Sara Assicurazioni
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
Essere presenti sul canale preferito dal cliente
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?
Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?
Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cosa sono i canali di contatto?
Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?
Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?
Chi sono e cosa fanno i contact center manager?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?
Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?
Cosa si intende per cross-canalità?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Cos'è il social customer care?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Chi sono e cosa fanno i customer service manager?
Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?