Quali sono i canali di contatto fisici?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Omnicanalità nella manifattura
Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?
Personalizzare i customer journey
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
Cosa si intende per customer service?
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
Cosa si intende per cross-canalità?
Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?
Avere una visione unica del cliente
Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?
Cos'è un cloud contact center?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?
Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?
Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?
Come si disegna un customer journey omnicanale?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Essere presenti sul canale preferito dal cliente
Assistere rapidamente il cliente
Quali sono i canali di contatto digitali?
Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Cosa si intende per omnicanalità?
Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni
Automatizzare i contact center
La storia di Sara Assicurazioni
È davvero necessario un approccio omnicanale?
Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?
Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?
Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Quanti canali di contatto esistono?
Omnicanalità nelle banche e assicurazioni
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?
Cos’è il customer health index (CHI)
Come si misurano le performance del contact center?
Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?
Cosa si intende per multicanalità?
Chi sono e cosa fanno i contact center manager?
Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?
Cosa sono i canali di contatto?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Cos'è il social customer care?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?
Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Chi sono e cosa fanno i customer service manager?
È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?
Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Come scelgo la soluzione omnicanale?