Omnicanalità

La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Omnicanalità nelle banche e assicurazioni

Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?

Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

Cosa sono i canali di contatto?

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Cosa si intende per customer service?

Chi sono e cosa fanno i customer service manager?

Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?

Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale

Rendere efficaci le chiamate

Quanti canali di contatto esistono?

La storia di Sara Assicurazioni

In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Quali sono i canali di contatto fisici?

Cos’è e come si misura il cost to serve?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?

Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?

Cos'è un contact center?

Come scelgo la soluzione omnicanale?

Cosa si intende per cross-canalità?

Cos'è il social customer care?

Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?

Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?

Omnicanalità nel turismo

Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?

Personalizzare i customer journey

Omnicanalità nell'e-commerce

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?

La storia di Raiffeisen Bank

Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?

Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?

Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?

Cosa si intende per abbandono del carrello?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?

Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?

Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?

Come si disegna un customer journey omnicanale?

Cos’è e come si misura il case deflection rate?

Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Omnicanalità nella manifattura

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

Cosa si intende per multicanalità?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?

Quali sono i canali di contatto digitali?

Cos'è il tempo medio di gestione?

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

Avere una visione unica del cliente

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di assistenza clienti?

Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?

Cosa si intende per omnicanalità?

Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?

Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni

Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di marketing e vendita?

Cos’è il customer health index (CHI)

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

La storia di Sephora

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

Omnicanalità nella sanità

Conversare con il cliente

Automatizzare i contact center

La storia di Glovo

Essere presenti sul canale preferito dal cliente

Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?

Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?

Chi sono e cosa fanno i contact center manager?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?

Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?

Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?

Cos'è un cloud contact center?

Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?

Assistere rapidamente il cliente

Cos'è e come si misura la first call resolution?

Omnicanalità nel retail

Come si misurano le performance del contact center?

Rendere flessibile e scalabile il contact center

È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?