Omnicanalità

Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?

La storia di Sara Assicurazioni

Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?

Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?

Omnicanalità nella manifattura

Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?

Omnicanalità nelle banche e assicurazioni

Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale

Omnicanalità nel turismo

Quanti canali di contatto esistono?

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di marketing e vendita?

Essere presenti sul canale preferito dal cliente

Cosa sono i canali di contatto?

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

Avere una visione unica del cliente

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?

Cosa si intende per customer service?

Omnicanalità nel retail

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Conversare con il cliente

Come si misurano le performance del contact center?

Cosa si intende per multicanalità?

Cos'è un cloud contact center?

Automatizzare i contact center

Cos'è un contact center?

Cosa si intende per abbandono del carrello?

Omnicanalità nell'e-commerce

Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?

Come scelgo la soluzione omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Cos'è il tempo medio di gestione?

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?

Chi sono e cosa fanno i contact center manager?

Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni

La storia di Sephora

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?

Cosa si intende per omnicanalità?

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?

Cos’è e come si misura il case deflection rate?

Cos'è il social customer care?

Cos'è e come si misura la first call resolution?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

La storia di Raiffeisen Bank

Quali sono i canali di contatto digitali?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?

Assistere rapidamente il cliente

Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?

In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?

La storia di Glovo

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di assistenza clienti?

Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?

Personalizzare i customer journey

Cos’è e come si misura il cost to serve?

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?

Cosa si intende per cross-canalità?

Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?

Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?

Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?

Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?

Omnicanalità nella sanità

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?

Rendere efficaci le chiamate

Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?

Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?

Come si disegna un customer journey omnicanale?

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?

Rendere flessibile e scalabile il contact center

Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

Cos’è il customer health index (CHI)

È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?

Chi sono e cosa fanno i customer service manager?

Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?

Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

Quali sono i canali di contatto fisici?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?