Omnicanalità

Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?

In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?

Cos'è un cloud contact center?

Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Omnicanalità nella sanità

Quanti canali di contatto esistono?

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?

La storia di Sara Assicurazioni

Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?

Cosa si intende per cross-canalità?

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?

È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?

Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?

Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?

Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?

Chi sono e cosa fanno i customer service manager?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?

Cosa si intende per customer service?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?

Quali sono i canali di contatto fisici?

Omnicanalità nell'e-commerce

Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?

La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?

Cosa si intende per omnicanalità?

Cosa sono i canali di contatto?

Come si disegna un customer journey omnicanale?

Avere una visione unica del cliente

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Quali sono i canali di contatto digitali?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?

Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?

Come si misurano le performance del contact center?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?

Cosa si intende per abbandono del carrello?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Omnicanalità nel turismo

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di marketing e vendita?

Cos'è e come si misura la first call resolution?

Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

Omnicanalità nella manifattura

Omnicanalità nelle banche e assicurazioni

Cos’è il customer health index (CHI)

Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?

Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?

Rendere flessibile e scalabile il contact center

Cos’è e come si misura il case deflection rate?

Rendere efficaci le chiamate

La storia di Raiffeisen Bank

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

Cos'è un contact center?

Cos’è e come si misura il cost to serve?

Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?

Come scelgo la soluzione omnicanale?

Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?

La storia di Glovo

Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?

Essere presenti sul canale preferito dal cliente

Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Cosa si intende per multicanalità?

Automatizzare i contact center

Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?

Cos'è il tempo medio di gestione?

Assistere rapidamente il cliente

Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?

Cos'è il social customer care?

Conversare con il cliente

Personalizzare i customer journey

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?

La storia di Sephora

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni

Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i contact center manager?

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di assistenza clienti?

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Omnicanalità nel retail

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?