Omnicanalità

Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?

Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?

Cos’è e come si misura il cost to serve?

Cosa sono i canali di contatto?

Omnicanalità nel turismo

Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?

Quali sono i canali di contatto digitali?

Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?

Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?

Cosa si intende per cross-canalità?

Come si misurano le performance del contact center?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?

Quanti canali di contatto esistono?

Rendere efficaci le chiamate

Chi sono e cosa fanno i customer service manager?

Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?

Essere presenti sul canale preferito dal cliente

Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?

Cosa si intende per multicanalità?

Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?

Conversare con il cliente

Cos’è il customer health index (CHI)

La storia di Glovo

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Cos'è il tempo medio di gestione?

Omnicanalità nell'e-commerce

Cosa si intende per omnicanalità?

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

Avere una visione unica del cliente

Cos'è un cloud contact center?

Cos'è un contact center?

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

Cos'è e come si misura la first call resolution?

Omnicanalità nella sanità

Omnicanalità nelle banche e assicurazioni

È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?

Cosa si intende per abbandono del carrello?

Assistere rapidamente il cliente

La storia di Sara Assicurazioni

Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?

Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale

Omnicanalità nella manifattura

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

Come si disegna un customer journey omnicanale?

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?

Cosa si intende per customer service?

Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Omnicanalità nel retail

Rendere flessibile e scalabile il contact center

La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?

Come scelgo la soluzione omnicanale?

Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?

Da dove posso partire per adottare l'approccio omnicanale?

Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?

Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?

Personalizzare i customer journey

Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Cos'è il social customer care?

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di assistenza clienti?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?

Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Automatizzare i contact center

La storia di Sephora

Chi sono e cosa fanno i contact center manager?

In che modo una piattaforma omnicanale mi permette di raggiungere gli obiettivi di marketing e vendita?

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?

Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?

La storia di Raiffeisen Bank

Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?

Cos’è e come si misura il case deflection rate?

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?

Quali sono i canali di contatto fisici?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?