Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?
Quali funzionalità sono strategiche in una piattaforma omnicanale?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Come si misurano le performance del contact center?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sull’azienda?
Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?
Quali benefici ottiene il mio cliente dal mio approccio omnicanale?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?
Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Avere una visione unica del cliente
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Quali sono i passaggi da seguire per disegnare l'approccio omnicanale?
Personalizzare i customer journey
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Chi sono e cosa fanno i customer service manager?
Quali benefici ottiene la mia azienda utilizzando una piattaforma omnicanale?
La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
In che modo la gestione omnicanale permette relazioni personalizzate?
Essere presenti sul canale preferito dal cliente
Cosa si intende per omnicanalità?
Quali benefici ottengo utilizzando un cloud contact center?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?
La storia di Sara Assicurazioni
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Omnicanalità nella manifattura
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Cosa si intende per cross-canalità?
Quali benefici ottiene la mia azienda dall'approccio omnicanale?
Cos'è un cloud contact center?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
Indirizzare le richieste nell'assistenza vocale
Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Quali sono i canali di contatto digitali?
È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo unificato i canali?
Quali caratteristiche deve avere una piattaforma omnicanale?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
Cosa si intende per multicanalità?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Quali sono i canali di contatto fisici?
Cosa occorre fare per adottare l'approccio omnicanale?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Chi sono e cosa fanno i community manager?
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
È davvero necessario un approccio omnicanale?
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
Chi sono e cosa fanno i contact center manager?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?
Cosa rischio se non adotto l'approccio omnicanale?
Quali ostacoli dovrò superare per adottare un approccio omnicanale?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Cos’è il customer health index (CHI)
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Come si disegna un customer journey omnicanale?
Rendere flessibile e scalabile il contact center
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?
Come scelgo la soluzione omnicanale?
Cos'è il social customer care?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?
Automatizzare i contact center
Quanti canali di contatto esistono?
Omnicanalità nelle banche e assicurazioni
Cosa si intende per customer service?
Cosa sono i canali di contatto?
Come avere un approccio omnicanale quando più persone gestiscono i canali di contatto?
Assistere rapidamente il cliente
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?