Omnicanalità nelle banche e assicurazioni

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  Banche e Assicurazioni  

Nell'ambito dei servizi finanziari e assicurativi la digitalizzazione e l'omnicanalità stanno giocando un ruolo importante nella scelta dei clienti, in particolare nelle fasce più giovani. Un approccio omnicanale necessita non solo di integrazione ma anche di interazione tra i diversi canali, e garantisce contestualmente a banche e assicurazioni la possibilità di offrire gli stessi servizi in modo seamless e di monitorare i servizi più utilizzati su ciascun canale, per comprendere meglio i reali bisogni del cliente e i suoi comportamenti.

L’integrazione dei dispositivi utilizzati (dagli sportelli ATM evoluti agli altri canali digitali), e la condivisione delle informazioni su tutti i canali agevolano le banche e le assicurazioni nel tenere traccia dell’esperienza del cliente e a interagire con lui al momento giusto e con le giuste informazioni, fornendo una risposta più pertinente e puntuale e offrendo raccomandazioni relative ai prodotti in maniera più tempestiva.

Tutto questo è possibile utilizzando le informazioni che i clienti condividono proprio per ottenere in cambio servizi più puntuali e rispondenti ai bisogni reali. Un ruolo specifico lo gioca in questo caso l’intelligenza artificiale che può supportare le banche e le assicurazioni nel migliorare i processi di acquisto, indirizzando al contempo i clienti verso servizi specifici di assistenza o formazione, e infine riducendo al minimo il ricorso al servizio clienti.

Con l'approccio omnicanale è possibile creare customer journey personalizzati, messaggi informativi, promozionali e di marketing in sinergia tra loro, nonché chiedere e ricevere feedback interattivi che aiutano ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

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