Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità E-commerce
Il settore dell'e-commerce si trova di fronte a una sfida molto importante, perché nonostante sia nativamente digitale non ha quell'integrazione tra i processi necessaria per offrire l'esperienza unica e coerente che si aspettano i clienti. Da un ricerca condotta da Netcomm sono emersi vari profili di consumatori che richiedono modalità di relazione specifiche, che è possibile attivare solo con un approccio omnicanale.
Consumatore contemporaneo: principalmente giovane e residente nel Centro/Sud Italia, acquista sia online sia offline senza preferenze, per importi medi. Preferisce la relazione e lo scambio diretto ma ha imparato a rivolgersi anche ai canali digitali (social, influencer, review).
Fast Shopper: donna, over 45, con scarsa dotazione tecnologica e titolo di studio basso, acquista online per importi medio-bassi. Tradizionale giovanissimo o over 65, abitante in centri medio-piccoli del Nord Italia, preferisce acquistare in-store presso negozi di fiducia a piccoli importi. Entrambe le tipologie hanno abbandonato l’esclusiva scelta del punto fisico e si sono convertite all’adozione di nuovi comportamenti omnicanale.
Consumatore omnicanale: uomo o donna di mezza età che vive in grandi centri, istruito e con un’ottima dotazione tecnologica. Il suo customer journey è articolato tra momenti online e offline. Ha convertito le proprie abitudini verso touchpoint e canali online, diventando un consumatore digitale e adottando un customer journey tipico dei digital first.
Consumatore digitale: prevalentemente uomo trentenne e/o over 55 che vive in grandi centri, con un ottimo livello di istruzione e una buona dotazione tecnologica. Il suo customer journey è molto articolato ed è prevalentemente online. Si tratta di un cliente ad alto valore, che spesso riacquista. La rilevanza di questo cluster è aumentata considerevolmente nell’ultimo anno, sicuramente per l’effetto amplificatore che la pandemia ha generato verso i comportamenti di acquisto che erano già legati al contesto digitale.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità E-commerce
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
Le strutture sanitarie si sono rese conto che l'adozione di un approccio omnicanale non è più rimandabile.
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
L’ostacolo maggiore è rappresentato dall’inerzia dell’organizzazione: i manager pur rendendosi conto che il contesto sta cambiando possono non sentire l’urgenza di adottare l'approccio omnicanale.
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.