Omnicanalità nell'e-commerce

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  E-commerce  

Il settore dell'e-commerce si trova di fronte a una sfida molto importante, perché nonostante sia nativamente digitale non ha quell'integrazione tra i processi necessaria per offrire l'esperienza unica e coerente che si aspettano i clienti. Da un ricerca condotta da Netcomm sono emersi vari profili di consumatori che richiedono modalità di relazione specifiche, che è possibile attivare solo con un approccio omnicanale.

Consumatore contemporaneo: principalmente giovane e residente nel Centro/Sud Italia, acquista sia online sia offline senza preferenze, per importi medi. Preferisce la relazione e lo scambio diretto ma ha imparato a rivolgersi anche ai canali digitali (social, influencer, review).

Fast Shopper: donna, over 45, con scarsa dotazione tecnologica e titolo di studio basso, acquista online per importi medio-bassi. Tradizionale giovanissimo o over 65, abitante in centri medio-piccoli del Nord Italia, preferisce acquistare in-store presso negozi di fiducia a piccoli importi. Entrambe le tipologie hanno abbandonato l’esclusiva scelta del punto fisico e si sono convertite all’adozione di nuovi comportamenti omnicanale.

Consumatore omnicanale: uomo o donna di mezza età che vive in grandi centri, istruito e con un’ottima dotazione tecnologica. Il suo customer journey è articolato tra momenti online e offline. Ha convertito le proprie abitudini verso touchpoint e canali online, diventando un consumatore digitale e adottando un customer journey tipico dei digital first.

Consumatore digitale: prevalentemente uomo trentenne e/o over 55 che vive in grandi centri, con un ottimo livello di istruzione e una buona dotazione tecnologica. Il suo customer journey è molto articolato ed è prevalentemente online. Si tratta di un cliente ad alto valore, che spesso riacquista. La rilevanza di questo cluster è aumentata considerevolmente nell’ultimo anno, sicuramente per l’effetto amplificatore che la pandemia ha generato verso i comportamenti di acquisto che erano già legati al contesto digitale.

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  E-commerce  

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