Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Healthcare
Le strutture sanitarie si sono rese conto che l'adozione di un approccio omnicanale non è più rimandabile. Social network, messaggistica istantanea e chatbot sono strumenti indispensabili anche per i contact center in ambito sanitario.
Sono due i motori del cambiamento: i pazienti vogliono poter contattare le realtà sanitarie nel modo che preferiscono, gli operatori dei contact center nel settore hanno lavorato sostenendo ritmi infernali e sopportando stress inauditi durante il piccolo pandemico. Le tecnologie omnicanale contribuiscono ad alleggerire il lavoro indirizzando la comunicazione su canali automatizzati, rendendo possibile il contatto anche su canali testuali più facili da gestire, mettendo a disposizione degli operatori informazioni precise e condivise per rendere più semplice e veloce ogni chiamata.
Le soluzioni omnicanale, anche con il supporto dell'intelligenza artificiale, permettono di automatizzare i processi dei pazienti dove è possibile per risparmiare tempo prima e dopo gli appuntamenti di mantenere una comunicazione chiara e coerente in tutti i momenti.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Healthcare
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
Il settore del retail è, insieme all'e-commerce, quello che può trarre più vantaggi dalle soluzioni omnicanale.
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Oltre il 60% dei consumatori inizia a fare acquisti relativi ai viaggi su un dispositivo e poi si sposta su un altro.
Anche se il mondo della produzione manifatturiera sembra il più lontano dall’adozione di un approccio omnicanale della relazione con il cliente, ci sono molte applicazioni sia nell’ambito del B2B…
L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per migliorare l’esperienza dei clienti e degli stessi dipendenti, e per semplificare flussi di lavoro e processi.