Omnicanalità nella sanità

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  Healthcare  

Le strutture sanitarie si sono rese conto che l'adozione di un approccio omnicanale non è più rimandabile. Social network, messaggistica istantanea e chatbot sono strumenti indispensabili anche per i contact center in ambito sanitario.

Sono due i motori del cambiamento: i pazienti vogliono poter contattare le realtà sanitarie nel modo che preferiscono, gli operatori dei contact center nel settore hanno lavorato sostenendo ritmi infernali e sopportando stress inauditi durante il piccolo pandemico. Le tecnologie omnicanale contribuiscono ad alleggerire il lavoro indirizzando la comunicazione su canali automatizzati, rendendo possibile il contatto anche su canali testuali più facili da gestire, mettendo a disposizione degli operatori informazioni precise e condivise per rendere più semplice e veloce ogni chiamata.

Le soluzioni omnicanale, anche con il supporto dell'intelligenza artificiale, permettono di automatizzare i processi dei pazienti dove è possibile per risparmiare tempo prima e dopo gli appuntamenti di mantenere una comunicazione chiara e coerente in tutti i momenti.

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  Healthcare  

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sui servizi di assistenza al cliente?

Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.

Leggi

Omnicanalità nelle banche e assicurazioni

Nell'ambito dei servizi finanziari e assicurativi la digitalizzazione e l'omnicanalità stanno giocando un ruolo importante nella scelta dei clienti, in particolare nelle fasce più giovani.

Leggi

Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di vendita?

L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.

Leggi

Omnicanalità nel turismo

Oltre il 60% dei consumatori inizia a fare acquisti relativi ai viaggi su un dispositivo e poi si sposta su un altro.

Leggi

Omnicanalità nella manifattura

Anche se il mondo della produzione manifatturiera sembra il più lontano dall’adozione di un approccio omnicanale della relazione con il cliente, ci sono molte applicazioni sia nell’ambito del B2B…

Leggi

Analisi dei dati nella sanità

Per creare valore partendo dai dati non strutturati è necessario adottare una metodologia di gestione della governance aziendale data driven.

Leggi

Knowledge management nella sanità

Una delle principali sfide delle organizzazioni sanitarie moderne è sapere utilizzare in modo efficace la conoscenza disponibile.

Leggi

Omnicanalità nel retail

Il settore del retail è, insieme all'e-commerce, quello che può trarre più vantaggi dalle soluzioni omnicanale.

Leggi

Quale ruolo ha l’intelligenza artificiale nelle piattaforme omnicanale?

L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per migliorare l’esperienza dei clienti e degli stessi dipendenti, e per semplificare flussi di lavoro e processi.

Leggi