Quale impatto ha l’approccio omnicanale su logistica e delivery?

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  

Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto, si spostano da un canale di vendita all’altro. Sono tre le aree strategiche che vanno riviste in ottica omnicanale.

  • Il delivery service, ovvero la modalità con cui il prodotto viene consegnato al cliente finale che coinvolge quattro variabili decisionali: modalità di consegna, velocità di consegna, finestra di consegna, differenziazione di prezzo. I produttori utilizzano soprattutto la consegna a domicilio, mentre i retailer sfruttano i punti vendita per offrire modalità di consegna alternative. Per esempio, la velocità e la configurazione delle finestre di consegna sono elementi chiave di differenziazione per la GDO.
  • Il distribution setting, ovvero l’impostazione del canale logistico in termini di tipologia di nodi coinvolti e servizio di trasporto utilizzato che coinvolge tre variabili decisionali: punto di allestimento, area di consegna, servizio di trasporto. La GDO sfrutta i negozi come punto di allestimento degli ordini online e punto di partenza per giri di consegna locali. I produttori e i retailer no food prediligono l’introduzione di Picking Warehouse (PW), all’interno o all’esterno del Centro Distributivo, e la distribuzione in groupage.
  • La fulfilment strategy, ovvero l’impostazione del processo di allestimento fisico degli ordini che coinvolge tre variabili decisionali: livello di automazione, livello di integrazione e allocazione degli ordini. Si è rilevata una tendenza ad adottare soluzioni manuali per la realizzazione dell’attività di ritiro, con il posizionamento di punto di allestimento dell’ordine. I produttori e i retailer no food spesso ricercano l’integrazione tra canali di vendita nell’attività di ritiro, mentre l’attività di packaging è una specificità del canale e-commerce B2C.

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