Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?

Tecnologia: Vista unificata del cliente   Customer Relationships Manager     Topic: Omnicanalità  

Una delle soluzioni che non può mancare in un approccio omnicanale, per ottenere risultati in termini di aumento di lead, clienti e fatturato, è un sistema CRM che deve avere questi sei requisiti:

  1. visione unificata del cliente, per acquisire, organizzare e aggiornare automaticamente tutti i dati dei clienti indipendentemente dal canale di raccolta. In questo modo si ottiene quell’integrazione fluida e sinergica tra le aree vendite, marketing e customer service;
  2. gestione delle campagne unificata, per offrire ai clienti l’informazione giusta nel momento in cui sono più attenti, utilizzando il canale che offre in quel momento le maggiori probabilità di convertire;
  3. funzionalità di engagement real time per creare offerte e promozioni che variano in relazione al contesto e messaggi targettizzati e con un timing studiato con l’obiettivo dell’iper personalizzazione;
  4. orchestrazione dei canali per attivare una comunicazione integrata sui diversi canali sia online sia offline, gestendoli in modo da offrire un’esperienza d’acquisto seamless e fluida;
  5. tracciamento delle interazioni e mappatura dell’evoluzione dei bisogni e comportamenti d’acquisto del cliente;
  6. strumenti di reportistica integrati per prendere decisioni informate e data driven.

 

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