Omnicanalità nelle utilities e telecomunicazioni

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  Utilities e Telecomunicazioni  

Il settore dei servizi di luce, gas e telefonia può ottenere il massimo dei benefici dell'approccio omnicanale in un mercato in cui ci si differenzia per il servizio più che per il prodotto. La tecnologia omnicanale abilita l’orchestrazione automatizzata di processi, sistemi e persone per una esperienza unificata con dati real time, come la consulenza personalizzata o l'accesso a informazioni specifiche, sia in modalità self-service, che consultando rivenditori o agenzie sul territorio. Con l'orchestrazione dei touchpoint omnicanale i clienti risparmiano tempo, e vengono guidati subito verso la soluzione della loro richiesta. L’azienda sviluppa un'unica visione del cliente e può raccogliere in una sola piattaforma cosa è stato detto, fornito ed inviato al cliente. I dati contestualizzati sono così disponibili per la gestione, automatica o da operatore umano, delle diverse interazioni.

Anche nelle campagne di telemarketing, indispensabili in un settore ad alta volatilità della clientela, è possibile arrivare una personalizzazione e ottimizzazione delle chiamate, utilizzando i dati raccolti nelle precedenti interazioni e sfruttando le potenzialità dell'intelligenza artificiale che permette di selezionare i clienti in base alla probabilità di successo della proposta.

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