Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Utilities e Telecomunicazioni
Il settore dei servizi di luce, gas e telefonia può ottenere il massimo dei benefici dell'approccio omnicanale in un mercato in cui ci si differenzia per il servizio più che per il prodotto. La tecnologia omnicanale abilita l’orchestrazione automatizzata di processi, sistemi e persone per una esperienza unificata con dati real time, come la consulenza personalizzata o l'accesso a informazioni specifiche, sia in modalità self-service, che consultando rivenditori o agenzie sul territorio. Con l'orchestrazione dei touchpoint omnicanale i clienti risparmiano tempo, e vengono guidati subito verso la soluzione della loro richiesta. L’azienda sviluppa un'unica visione del cliente e può raccogliere in una sola piattaforma cosa è stato detto, fornito ed inviato al cliente. I dati contestualizzati sono così disponibili per la gestione, automatica o da operatore umano, delle diverse interazioni.
Anche nelle campagne di telemarketing, indispensabili in un settore ad alta volatilità della clientela, è possibile arrivare una personalizzazione e ottimizzazione delle chiamate, utilizzando i dati raccolti nelle precedenti interazioni e sfruttando le potenzialità dell'intelligenza artificiale che permette di selezionare i clienti in base alla probabilità di successo della proposta.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Utilities e Telecomunicazioni
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
Nell'ambito dei servizi finanziari e assicurativi la digitalizzazione e l'omnicanalità stanno giocando un ruolo importante nella scelta dei clienti, in particolare nelle fasce più giovani.
Anche se il mondo della produzione manifatturiera sembra il più lontano dall’adozione di un approccio omnicanale della relazione con il cliente, ci sono molte applicazioni sia nell’ambito del B2B…
Oltre il 60% dei consumatori inizia a fare acquisti relativi ai viaggi su un dispositivo e poi si sposta su un altro.
L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per migliorare l’esperienza dei clienti e degli stessi dipendenti, e per semplificare flussi di lavoro e processi.
Alla base dell'approccio omnicanale ci sono l'attenzione all'esperienza del cliente…
Sì perché non contano le dimensioni dell’azienda:
Il settore del retail è, insieme all'e-commerce, quello che può trarre più vantaggi dalle soluzioni omnicanale.
Il settore dell'e-commerce si trova di fronte a una sfida molto importante…