Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Approccio Omnicanale
Sì perché non contano le dimensioni dell’azienda: piccole e medie imprese, grandi gruppi o singole realtà sono tutte chiamate a creare una relazione 1 a 1 con i propri clienti, basata sull’interazione e sull’engagement senza barriere e soluzione di continuità. A seconda delle dimensioni dell’azienda, del settore in cui opera e della tipologia dei clienti varieranno i canali e i customer journey che saranno più o meno complessi, ma tutte hanno la necessità di passare a un approccio per permetta di avere una visione complessiva che parta dal cliente e non dai canali utilizzati.
Per quanto riguarda le soluzioni tecnologiche a supporto dell'omnicanalità, oggi anche le realtà più piccole possono accedere con investimenti alla loro portata a soluzioni che permettono la gestione centralizzata di più canali, la raccolta e l’analisi dei dati e la personalizzazione delle informazioni. Le aziende di piccole dimensioni hanno il vantaggio di conoscere meglio il proprio cliente e quindi possono scegliere in modo più preciso quali canali offrire per fidelizzarlo rafforzando il rapporto umano, che resta una delle chiavi del successo.
Le piccole imprese in rapida crescita utilizzano l'omnicanalità per il loro servizio clienti. Scelgono questo approccio perché possono connettersi e comunicare senza problemi con i consumatori su più canali. E i clienti ora si aspettano che le aziende siano disponibili su più canali, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda. I clienti non pensano alle dimensioni di un'azienda quando interagiscono con il customer service. Si aspettano di essere in grado di raggiungere il canale di loro scelta e di risolvere i loro problemi in modo efficiente.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Approccio Omnicanale
Sono almeno tre i fattori che rendono necessario un approccio omincanale:
Alla base dell'approccio omnicanale ci sono l'attenzione all'esperienza del cliente…
Per far fronte alla proliferazione dei canali da una parte e alla necessità di creare il maggior numero di interazioni con il cliente dall’altra…
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
L’omnicanalità riguarda tutta l’azienda nel suo complesso e una corretta strategia deve prevedere la stretta collaborazione tra le diverse funzioni.
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…