Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Approccio Omnicanale
Sì perché non contano le dimensioni dell’azienda: piccole e medie imprese, grandi gruppi o singole realtà sono tutte chiamate a creare una relazione 1 a 1 con i propri clienti, basata sull’interazione e sull’engagement senza barriere e soluzione di continuità. A seconda delle dimensioni dell’azienda, del settore in cui opera e della tipologia dei clienti varieranno i canali e i customer journey che saranno più o meno complessi, ma tutte hanno la necessità di passare a un approccio per permetta di avere una visione complessiva che parta dal cliente e non dai canali utilizzati.
Per quanto riguarda le soluzioni tecnologiche a supporto dell'omnicanalità, oggi anche le realtà più piccole possono accedere con investimenti alla loro portata a soluzioni che permettono la gestione centralizzata di più canali, la raccolta e l’analisi dei dati e la personalizzazione delle informazioni. Le aziende di piccole dimensioni hanno il vantaggio di conoscere meglio il proprio cliente e quindi possono scegliere in modo più preciso quali canali offrire per fidelizzarlo rafforzando il rapporto umano, che resta una delle chiavi del successo.
Le piccole imprese in rapida crescita utilizzano l'omnicanalità per il loro servizio clienti. Scelgono questo approccio perché possono connettersi e comunicare senza problemi con i consumatori su più canali. E i clienti ora si aspettano che le aziende siano disponibili su più canali, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda. I clienti non pensano alle dimensioni di un'azienda quando interagiscono con il customer service. Si aspettano di essere in grado di raggiungere il canale di loro scelta e di risolvere i loro problemi in modo efficiente.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Approccio Omnicanale
Sono almeno tre i fattori che rendono necessario un approccio omincanale:
Alla base dell'approccio omnicanale ci sono l'attenzione all'esperienza del cliente…
Per far fronte alla proliferazione dei canali da una parte e alla necessità di creare il maggior numero di interazioni con il cliente dall’altra…
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.
L’ostacolo maggiore è rappresentato dall’inerzia dell’organizzazione: i manager pur rendendosi conto che il contesto sta cambiando possono non sentire l’urgenza di adottare l'approccio omnicanale.
L’omnicanalità riguarda tutta l’azienda nel suo complesso e una corretta strategia deve prevedere la stretta collaborazione tra le diverse funzioni.
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.