L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Tecnologia: Omnichannel Platform     Topic: Omnicanalità  Approccio Omnicanale  

Sì perché non contano le dimensioni dell’azienda: piccole e medie imprese, grandi gruppi o singole realtà sono tutte chiamate a creare una relazione 1 a 1 con i propri clienti, basata sull’interazione e sull’engagement senza barriere e soluzione di continuità. A seconda delle dimensioni dell’azienda, del settore in cui opera e della tipologia dei clienti varieranno i canali e i customer journey che saranno più o meno complessi, ma tutte hanno la necessità di passare a un approccio per permetta di avere una visione complessiva che parta dal cliente e non dai canali utilizzati.

Per quanto riguarda le soluzioni tecnologiche a supporto dell'omnicanalità, oggi anche le realtà più piccole possono accedere con investimenti alla loro portata a soluzioni che permettono la gestione centralizzata di più canali, la raccolta e l’analisi dei dati e la personalizzazione delle informazioni. Le aziende di piccole dimensioni hanno il vantaggio di conoscere meglio il proprio cliente e quindi possono scegliere in modo più preciso quali canali offrire per fidelizzarlo rafforzando il rapporto umano, che resta una delle chiavi del successo.

Le piccole imprese in rapida crescita utilizzano l'omnicanalità per il loro servizio clienti. Scelgono questo approccio perché possono connettersi e comunicare senza problemi con i consumatori su più canali. E i clienti ora si aspettano che le aziende siano disponibili su più canali, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda. I clienti non pensano alle dimensioni di un'azienda quando interagiscono con il customer service. Si aspettano di essere in grado di raggiungere il canale di loro scelta e di risolvere i loro problemi in modo efficiente.

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