Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Approccio Omnicanale
Per far fronte alla proliferazione dei canali da una parte e alla necessità di creare il maggior numero di interazioni con il cliente dall’altra, l’approccio omnicanale è quello più appropriato perché gestisce in modo sinergico i vari punti di contatto (o touchpoint) e i canali di interazione tra azienda e consumatore, ottimizzando l’esperienza del cliente. Secondo l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano oltre il 70% delle aziende grandi e medio-grandi considera l’omnicanalità una direzione fondamentale di sviluppo strategico. Un trend in forte crescita negli ultimi anni, che si è impennato con l’accelerazione digitale dell’ultimo anno. L’adozione dell'approccio omnicanale è diventata necessaria per due motivi: da un lato perché le imprese italiane hanno intrapreso già da tempo un percorso volto alla creazione di più canali e touchpoint per interagire con i clienti e hanno bisogno di strumenti per gestirli in modo coerente e fluido. Dall'altro, gli stessi consumatori in modo spontaneo hanno comportamenti che superano le distinzioni tra canali.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Approccio Omnicanale
Sì perché non contano le dimensioni dell’azienda:
Alla base dell'approccio omnicanale ci sono l'attenzione all'esperienza del cliente…
Sono almeno tre i fattori che rendono necessario un approccio omincanale:
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
Sono cinque i passaggi che consentono di disegnare l’approccio omnicanale. 1. Stabilire gli obiettivi … L'implementazione di una strategia omnicanale non può essere fatta da un giorno all'altro.
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…