Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Approccio Omnicanale
Per far fronte alla proliferazione dei canali da una parte e alla necessità di creare il maggior numero di interazioni con il cliente dall’altra, l’approccio omnicanale è quello più appropriato perché gestisce in modo sinergico i vari punti di contatto (o touchpoint) e i canali di interazione tra azienda e consumatore, ottimizzando l’esperienza del cliente. Secondo l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano oltre il 70% delle aziende grandi e medio-grandi considera l’omnicanalità una direzione fondamentale di sviluppo strategico. Un trend in forte crescita negli ultimi anni, che si è impennato con l’accelerazione digitale dell’ultimo anno. L’adozione dell'approccio omnicanale è diventata necessaria per due motivi: da un lato perché le imprese italiane hanno intrapreso già da tempo un percorso volto alla creazione di più canali e touchpoint per interagire con i clienti e hanno bisogno di strumenti per gestirli in modo coerente e fluido. Dall'altro, gli stessi consumatori in modo spontaneo hanno comportamenti che superano le distinzioni tra canali.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Approccio Omnicanale
Sì perché non contano le dimensioni dell’azienda:
Alla base dell'approccio omnicanale ci sono l'attenzione all'esperienza del cliente…
Sono almeno tre i fattori che rendono necessario un approccio omincanale:
La cross-canalità è un approccio tattico che cerca di risolvere, in modo intuitivo e immediato, il rischio di incoerenza e confusione del multicanale:
L’aspetto fondamentale senza il quale non è possibile adottare l'approccio omnicanale, è il ripensamento della struttura organizzativa in un'ottica integrata.
L’omnicanalità prevede che i canali messi a disposizione siano integrati tra di loro in un'unica piattaforma tecnologica per garantire una facile transizione da uno all'altro.
Una delle soluzioni che non può mancare in un approccio omnicanale, per ottenere risultati in termini di aumento di lead, clienti e fatturato, è un sistema CRM che deve avere questi sei requisiti:
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.