Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Canali e Touchpoint
La differenza tra punto di contatto (touchpoint) e canale è sottile ma fondamentale nel contesto della customer experience.
Punto di contatto (touchpoint): è qualsiasi momento in cui un cliente interagisce con un'azienda, direttamente o indirettamente. Include non solo interazioni attive (come una chiamata al servizio clienti) ma anche passive (come vedere una pubblicità o leggere una recensione online). I touchpoint possono avvenire attraverso diversi canali.
Canale (channel): è il mezzo o lo strumento attraverso cui avviene l’interazione. I canali possono essere fisici (es. negozi, call center) o digitali (es. sito web, social media, app). Un canale può ospitare più punti di contatto.
In sintesi, il canale è il mezzo, mentre il punto di contatto è l’interazione specifica che avviene attraverso quel mezzo.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Canali e Touchpoint
Ogni punto di contatto (touchpoint) può essere presidiato da più canali, dando la possibilità al cliente di scegliere quello più adatto al momento o alle sue preferenze.
Se è indispensabile interagire con i clienti attraverso molteplici canali, digitali e fisici, a qualunque ora della giornata e da qualsiasi dispositivo…
I canali di contatto sono tutti quegli strumenti che ti permettono di comunicare con i tuoi clienti nei diversi momenti della relazione che riguardano la ricerca…
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per migliorare l’esperienza dei clienti e degli stessi dipendenti, e per semplificare flussi di lavoro e processi.
ll customer journey è il percorso che il cliente effettua dal momento della ricerca all'acquisto di un prodotto o di un servizio, attraverso vari canali digitali o fisici.