Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Solo con una soluzione tecnologica è possibile gestire in modo unificato i canali. In un ottica cross canale, che prevede l'integrazione dei diversi sistemi, occorre verificare che i diversi software possano essere facilmente integrati tra loro, che l'integrazione permetta di gestire i canali in modo uniforme, che sia possibile raccogliere e gestire i dati in modo centralizzato e che le informazioni sui clienti possano essere distribuite nei vari reparti dell'azienda. Dopo questa attività di verifica avrai tutte le informazioni per valutare quali aree sono ancora da integrare, se occorre investire in nuove soluzioni e quali funzionalità sono indispensabili per le tue specifiche esigenze.
Se hai deciso di adottare un approccio omnicanale, la scelta che più si adatta è l'implementazione di una piattaforma omnicanale che permette in modo nativo di gestire i canali da un unico centro di controllo. È opportuno scegliere la piattaforma solo dopo aver definito le linee guida del tuo approccio omnicanale, gli obiettivi che vuoi ottenere, quali canali vuoi offrire, il target dei tuoi clienti e i touchpoint del customer journey.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Per far fronte alla proliferazione dei canali da una parte e alla necessità di creare il maggior numero di interazioni con il cliente dall’altra…
Ci sono momenti in cui il contact center non riesce a rispondere in tempi brevi a tutte le chiamate.
L’omnicanalità riguarda tutta l’azienda nel suo complesso e una corretta strategia deve prevedere la stretta collaborazione tra le diverse funzioni.
Gestire in modalità omnicanale tutte le interazioni con il cliente permette di raccogliere numerosi dati e informazioni durante tutte le conversazioni che avvengono su tutti i canali utilizzati dai…
Sì, puoi creare dei percorsi (customer journey) e delle attività di routing che guidino i tuoi clienti nella scelta del canale da utilizzare come prioritario.
Scegliere i canali da offrire i clienti è una decisione strategica da valutare con attenzione tenendo presente sia il target a cui ti rivolgi…
In un'organizzazione omnicanale, il marketing lavora a stretto contatto con le altre aree aziendali, in particolare con le vendite e l’assistenza clienti.
I canali di contatto fisici sono tutti gli strumenti che ti consentono di avere una relazione fisica con il cliente, come i negozi, i punti vendita…