Posso indirizzare i clienti sul canale più facile da gestire per me?

Tecnologia: Chatbot & Voicebot     Topic: Omnicanalità  

Sì, puoi creare dei percorsi (customer journey) e delle attività di routing che guidino i tuoi clienti nella scelta del canale da utilizzare come prioritario. È un’attività particolarmente delicata, perché il cliente non deve sentirsi costretto a utilizzare un canale specifico e deve poter scegliere anche altre strade, qualora non riuscisse ad avere una risposta soddisfacente attraverso  il canale che gli stai offrendo. Per esempio, nel caso dei servizi di assistenza, può essere conveniente per te indirizzare le richieste dei clienti su sistemi automatici in modalità self service, come i chatbot. In questo modo di automatizzano le risposte alle domande ripetitive o semplici per le quali è possibile una risposta efficace e tempestiva e si redistribuiscono le richieste più complesse e critiche a team o specifiche persone che possano dare il supporto necessario.

Questa scelta può soddisfare anche il cliente a patto che il chatbot sia effettivamente in grado di rispondere correttamente alle domande e che, qualora non sia in grado di farlo, permetta il rapido passaggio a un operatore umano che possa risolvere velocemente il problema.

Tecnologia: Chatbot & Voicebot     Topic: Omnicanalità  

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