Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Secondo l’Osservatorio BVA Doxa 2020 il 29% degli italiani, quando ha bisogno di assistenza, è propenso all’utilizzo dei servizi di messaggistica istantanea e il 25% preferisce rivolgersi ai social. Sulla base di questi dati, secondo BVA Doxa utilizzare nuovi canali digitali – social media e sistemi di messaggistica istantanea su tutti – per comunicare con i propri clienti fa guadagnare in immagine e reputazione.
Mettere a disposizione dei clienti servizi di messaggistica tramite WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger, oppure smart speaker come Google Home e Alexa o ancora attraverso assistenti conversazionali come chatbot e voicebot, favorisce l'interazione con i clienti completamente digitale.
Il voicebot è un assistente virtuale vocale in grado di gestire autonomamente la maggior parte delle richieste telefoniche degli utenti, ottimizzando così le risorse interne, che intervengono solo dopo una verifica della reale disponibilità e dei dati elaborati dal bot. Non si tratta di un semplice risponditore automatico perché funge anche da classificatore. Il voicebot riconosce la richiesta, riesce a capire a quale aspetto specifico del prodotto si riferisce e, una volta interpretata, indirizza la richiesta all’operatore di competenza, con una vera e propria funzione di smistamento e categorizzazione delle richieste, garantendo così una veloce ed efficiente gestione di task specifici. Il voicebot è quindi in grado di abbattere le operazioni legate all’IVR e i rispettivi tempi di attesa, migliorando il contatto diretto con il cliente. Accessibili da diversi canali di contatto, i voicebot possono condurre una conversazione simulando il comportamento umano e fornendo supporto real-time a tutti i clienti, automatizzando i processi e riducendo il tempo dedicato all’assistenza, con un risparmio economico e un aumento della customer satisfaction.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Se c’è una cosa che abbiamo imparato dalla recente corsa al digitale è che le interazioni con i clienti devono sempre essere all’insegna dei medesimi (ed elevati)…
Sì, puoi creare dei percorsi (customer journey) e delle attività di routing che guidino i tuoi clienti nella scelta del canale da utilizzare come prioritario.
Alla base dell'approccio omnicanale ci sono l'attenzione all'esperienza del cliente…
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.
Il settore dell'e-commerce si trova di fronte a una sfida molto importante…
Sono cinque i passaggi che consentono di disegnare l’approccio omnicanale. 1. Stabilire gli obiettivi … L'implementazione di una strategia omnicanale non può essere fatta da un giorno all'altro.
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…