Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Secondo l’Osservatorio BVA Doxa 2020 il 29% degli italiani, quando ha bisogno di assistenza, è propenso all’utilizzo dei servizi di messaggistica istantanea e il 25% preferisce rivolgersi ai social. Sulla base di questi dati, secondo BVA Doxa utilizzare nuovi canali digitali – social media e sistemi di messaggistica istantanea su tutti – per comunicare con i propri clienti fa guadagnare in immagine e reputazione.
Mettere a disposizione dei clienti servizi di messaggistica tramite WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger, oppure smart speaker come Google Home e Alexa o ancora attraverso assistenti conversazionali come chatbot e voicebot, favorisce l'interazione con i clienti completamente digitale.
Il voicebot è un assistente virtuale vocale in grado di gestire autonomamente la maggior parte delle richieste telefoniche degli utenti, ottimizzando così le risorse interne, che intervengono solo dopo una verifica della reale disponibilità e dei dati elaborati dal bot. Non si tratta di un semplice risponditore automatico perché funge anche da classificatore. Il voicebot riconosce la richiesta, riesce a capire a quale aspetto specifico del prodotto si riferisce e, una volta interpretata, indirizza la richiesta all’operatore di competenza, con una vera e propria funzione di smistamento e categorizzazione delle richieste, garantendo così una veloce ed efficiente gestione di task specifici. Il voicebot è quindi in grado di abbattere le operazioni legate all’IVR e i rispettivi tempi di attesa, migliorando il contatto diretto con il cliente. Accessibili da diversi canali di contatto, i voicebot possono condurre una conversazione simulando il comportamento umano e fornendo supporto real-time a tutti i clienti, automatizzando i processi e riducendo il tempo dedicato all’assistenza, con un risparmio economico e un aumento della customer satisfaction.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
Se c’è una cosa che abbiamo imparato dalla recente corsa al digitale è che le interazioni con i clienti devono sempre essere all’insegna dei medesimi (ed elevati)…
I servizi di assistenza ai clienti, customer service, hanno assunto un ruolo sempre più centrale nelle strategie di customer experience perché sono il punto di contatto più vicino al cliente.
Se adotti una piattaforma omnicanale puoi sfruttare tutte le funzionalità e la possibilità di gestire in modo integrato i dati che provengono da tutte le interazioni su tutti i canali…
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…