Come scelgo la soluzione omnicanale?

Tecnologia: Omnichannel Platform   Cloud Contact Center     Topic: Omnicanalità  

La piattaforma omnicanale perfetta per te dipende dagli obiettivi che vuoi raggiungere. Puoi scegliere una piattaforma in base alla capacità di supportare un team, per esempio il team del servizio clienti. Oppure potresti cercare una piattaforma altamente flessibile e utilizzabile su più team. Tuttavia, sono 8 gli aspetti da considerare:

• Sicurezza dei dati. Quando affidi a un software di terze parti i tuoi dati, devi assicurarti che la sicurezza sia solida. I dati dei clienti devono essere sempre protetti, l'hashing e la crittografia dovrebbe essere utilizzata dove appropriato. È inoltre necessario che gli operatori possano avere accesso solo alle informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il loro ruolo e solo quando svolgono il loro ruolo.
• Pronta all’uso. I tempi di implementazione sono ridotti se puoi utilizzare immediatamente la piattaforma.
• Aggiornamenti continui. È fondamentale poter contare su una tecnologia capace di seguire l’evoluzione dei progressi dell’innovazione.
• Flessibilità e scalabilità. Assicurati che la piattaforma possa crescere a seconda delle tue esigenze.
• Prezzi chiari. Verifica cosa potrai effettivamente fare a seconda del prezzo che scegli di pagare
• Analisi dei dati. La piattaforma che scegli dovrebbe avere un tool di analisi di dati che ti permetta di prendere decisioni aziendali, costruire nuovi obiettivi e parametri di riferimento per la tua attività.
• Interfaccia utente semplice da utilizzare. Questo è un requisito indispensabile per rendere rapido ed efficace il lavoro degli operatori.
• Supporto clienti. Quanto è tempestivo il supporto del tuo fornitore quando hai una domanda da porre.

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