Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Tecnologia: Omnichannel Platform  Voice of Customer Platform     Topic: Omnicanalità  Voce del cliente  

Il chief innovation officer è una nuova figura responsabile della gestione del processo di innovazione all’interno di un’organizzazione. È un C-level che ha il compito di introdurre in azienda nuovi mezzi tecnologici e digitali, di trasmettere la necessità del processo innovativo all’interno dell’azienda e di supportare e fornire ai dipendenti i mezzi adeguati per affrontare correttamente il processo di trasformazione tecnologica.

In un’azienda customer centrica, il chief innovation officer collabora con tutti gli altri C-level per creare la cultura e l’ambiente tecnologico che permettono di attuare le strategie di customer experience.

Il chief innovation officer ha la responsabilità di definire la strategia di innovazione e il suo modello di governo, di costruire il team di gestione dell’innovazione aziendale, di redigere e monitorare il budget di spesa per gestire l’innovazione, e di pianificare le attività di innovazione assicurandone l’esecuzione.

Non esistono dei percorsi formativi e di carriera specifici, essendo una figura recente. Il chief innovation officer deve avere una profonda conoscenza dei processi e delle dinamiche aziendali e una formazione tecnico-manageriale maturata anche in altri ruoli.

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