Chi sono e cosa fanno i chief innovation officer?

Tecnologia: Omnichannel Platform  Voice of Customer Platform     Topic: Omnicanalità  Voce del cliente  

Il chief innovation officer è una nuova figura responsabile della gestione del processo di innovazione all’interno di un’organizzazione. È un C-level che ha il compito di introdurre in azienda nuovi mezzi tecnologici e digitali, di trasmettere la necessità del processo innovativo all’interno dell’azienda e di supportare e fornire ai dipendenti i mezzi adeguati per affrontare correttamente il processo di trasformazione tecnologica.

In un’azienda customer centrica, il chief innovation officer collabora con tutti gli altri C-level per creare la cultura e l’ambiente tecnologico che permettono di attuare le strategie di customer experience.

Il chief innovation officer ha la responsabilità di definire la strategia di innovazione e il suo modello di governo, di costruire il team di gestione dell’innovazione aziendale, di redigere e monitorare il budget di spesa per gestire l’innovazione, e di pianificare le attività di innovazione assicurandone l’esecuzione.

Non esistono dei percorsi formativi e di carriera specifici, essendo una figura recente. Il chief innovation officer deve avere una profonda conoscenza dei processi e delle dinamiche aziendali e una formazione tecnico-manageriale maturata anche in altri ruoli.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?

Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…

Leggi

Chi sono e cosa fanno i community manager?

Il community manager è la figura che gestisce la comunicazione e le interazioni di un'azienda o un brand con una comunità virtuale.

Leggi

Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?

Il net promoter score (NPS) è uno strumento che viene utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti di un'azienda. È stato sviluppato da Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix Systems.

Leggi

Chi sono e cosa fanno i supervisori di un contact center?

Il supervisore di un contact center ha la responsabilità operativa di uno o più servizi.

Leggi

Chi sono e cosa fanno i chief marketing officer?

Un chief marketing officer, anche noto come CMO, è il componente della C-suite che ha l’incarico di supervisionare le attività di marketing dell’azienda.

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.

Leggi

Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?

Il customer effort score (CES) è una metrica particolarmente utile per valutare la soddisfazione dei clienti quando utilizzano i canali del servizio clienti…

Leggi

Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?

Il customer satisfaction score (CSAT) – a volte indicato come metrica overall customer satisfaction (OCS)…

Leggi

Chi sono e cosa fanno gli operatori di contact center?

L’operatore di contact center si occupa di gestire la comunicazione con il cliente utilizzando diversi canali di contatto dal telefono alla chat, dall’email alla messaggistica istantanea.

Leggi