Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Tecnologia: Focus group     Topic: Voce del cliente  Raccogliere Feedback  

Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa nata negli anni '40 del Novecento. Consiste nell'organizzazione di riunioni con piccoli gruppi di persone, volte alla discussione su un argomento specifico, con la presenza di un moderatore. Fin dagli anni '50 del secolo scorso, i focus group sono utilizzati in ambito marketing per ottenere insight approfonditi sui bisogni e le necessità dei consumatori, oppure per testare nuove idee di prodotti o servizi, raccogliendo in modo immediato le opinioni dei clienti in proposito.

Oggi, metodologie digitali stanno diffondendosi per ridurre i costi e i tempi, e per ripetere la rilevazione nel tempo in modo più agevole. Ogni fase avviene totalmente online, dalla selezione del target - reclutato coinvolgendo ampie community di clienti e consumatori - all'osservazione dell'esperienza, fino al report di analisi dei risultati.

I focus group sono particolarmente indicati quando si vogliono approfondire alcuni insights emersi da indagini quantitative, che non possono fornire informazioni sulle ragioni di determinati feedback dei clienti.

Tecnologia: Focus group     Topic: Voce del cliente  Raccogliere Feedback  

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