Tecnologia: Focus group Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa nata negli anni '40 del Novecento. Consiste nell'organizzazione di riunioni con piccoli gruppi di persone, volte alla discussione su un argomento specifico, con la presenza di un moderatore. Fin dagli anni '50 del secolo scorso, i focus group sono utilizzati in ambito marketing per ottenere insight approfonditi sui bisogni e le necessità dei consumatori, oppure per testare nuove idee di prodotti o servizi, raccogliendo in modo immediato le opinioni dei clienti in proposito.
Oggi, metodologie digitali stanno diffondendosi per ridurre i costi e i tempi, e per ripetere la rilevazione nel tempo in modo più agevole. Ogni fase avviene totalmente online, dalla selezione del target - reclutato coinvolgendo ampie community di clienti e consumatori - all'osservazione dell'esperienza, fino al report di analisi dei risultati.
I focus group sono particolarmente indicati quando si vogliono approfondire alcuni insights emersi da indagini quantitative, che non possono fornire informazioni sulle ragioni di determinati feedback dei clienti.
Tecnologia: Focus group Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
Una ricerca di mercato è un'analisi di marketing condotta dalle aziende per meglio comprendere il contesto socioeconomico in cui operano.
Le recensioni online sono sempre più utilizzate e rappresentano una fonte di feedback da non trascurare e da gestire con molta attenzione.
Hai sviluppato un'app per i tuoi clienti? Puoi utilizzarla anche per chiedere feedback direttamente al suo interno.
Le survey o questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti.
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
I chatbot, che possono essere integrati nei siti web, nelle app o nei canali di messaggistica…
La chat dal vivo o live chat viene utilizzata per raccogliere feedback dei clienti quando si desidera ottenere informazioni in tempo reale, prevenendo al contempo l'insoddisfazione dei consumatori.
Le conversazioni con il customer service sono un momento di grande importanza nella relazione con il cliente, poiché influiscono direttamente sulla customer experience.