Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Raccogliere Feedback  

I chatbot, che possono essere integrati nei siti web, nelle app o nei canali di messaggistica, si sono rivelati uno degli strumenti chiave per raccogliere feedback e informazioni durante la relazione con il cliente.

I feedback raccolti possono confluire nelle piattaforme di voice of the customer per arricchire la visione generale della customer experience, dando informazioni sugli aspetti del servizio clienti da migliorare, sui messaggi che risultano poco comprensibili, sui dettagli che devono essere aggiunti nelle campagne marketing, nelle pagine web aziendali, nelle descrizioni dell’e-commerce e nei sistemi CRM omnicanale per completare le informazioni sul cliente e personalizzare ulteriormente le interazioni.

Attraverso i chatbot integrati con l’intelligenza artificiale è possibile utilizzare direttamente i feedback per condurre in modo proattivo le conversazioni e guidare i clienti negli acquisti, per fornire informazioni precise e dettagliate in base alle loro esigenze e per offrire consigli personalizzati secondo i loro gusti e le loro necessità.

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