Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
I social media possono essere utilizzati come fonte di feedback in tempo reale su ciò che i clienti e gli influencer di mercato pensano realmente del tuo marchio. Forniscono preziosi insight sui clienti perché non sono modellati da alcun preconcetto e rendono possibile monitorare in modo costante le tendenze e gli argomenti più attuali.
Il social listening è una tecnica per monitorare le conversazioni sui social media e scoprire cosa pensano i clienti attuali e potenziali della tua azienda, cosa si aspettano dai tuoi prodotti e quali sono le loro preferenze. Il social listening è una tecnica chiave per creare una strategia di marketing completa sui social media. Ti offre una visuale ravvicinata e personale sui tuoi clienti, e ti permette di entrare in contatto con loro attraverso contenuti che riflettono i loro valori. Con il social listening puoi individuare i momenti chiave in cui intervenire, interagendo direttamente con gli utenti e indirizzando la conversazione a tuo favore.
Per esempio, puoi gestire dei reclami rispondendo direttamente ai post o scrivendo in privato. In questo modo, oltre a dare assistenza al cliente, eviti che la lamentela sui social possa diventare un boomerang per la tua attività, bloccando sul nascere il passaparola negativo.
Impostando in modo corretto le parole chiave da monitorare, si possono scoprire nuove opportunità per creare messaggi personalizzati e costruire relazioni più profonde con il tuo pubblico.
Per impostare correttamente le parole chiave da monitorare, è necessario considerare:
Dopo aver raccolto e monitorato le conversazioni, occorre analizzarle per determinare l'intento degli interlocutori, che è influenzato dal contesto, e l’umore (il sentiment) della conversazione. Conoscendo questi due aspetti puoi individuare il modo migliore per interagire, che si tratti di partecipare a una conversazione, suggerire il tuo prodotto come soluzione a un'esigenza o rispondere a una lamentela.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa nata negli anni '40 del Novecento.
Una fonte interessante di feedback dei clienti che permette di identificare le nuove funzionalità che i clienti desiderano è la feature request board (scheda di richiesta funzionalità).
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Le survey o questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti.
Hai sviluppato un'app per i tuoi clienti? Puoi utilizzarla anche per chiedere feedback direttamente al suo interno.
Le recensioni online sono sempre più utilizzate e rappresentano una fonte di feedback da non trascurare e da gestire con molta attenzione.
I feedback dei clienti, o customer feedback, sono le opinioni dei clienti sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.
I programmi di voice of the customer sono elaborati dalle aziende per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti…
L'analisi del sentiment dà un’indicazione su quale sia l’umore del cliente durante o al termine di una specifica interazione.