Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Raccogliere Feedback  

Una fonte interessante di feedback del cliente che permette di identificare le nuove funzionalità che i clienti desiderano è la feature request board (scheda di richiesta funzionalità). Questo è lo strumento più semplice da utilizzare per chiedere direttamente ai clienti che utilizzano un prodotto o un servizio quali miglioramenti si aspettano e come vorrebbero che evolvesse.

Utilizzando questa modalità i clienti si sentono parte attiva nella costruzione della roadmap del tuo prodotto, perché possono far sentire la loro voce e indicare le loro priorità. I suggerimenti che arrivano possono riguardare la rimozione di bug e di malfunzionamenti, il miglioramento dell’usabilità o delle funzionalità esistenti o la richiesta di nuove funzionalità che possono arricchire il prodotto.

Per gestire nel modo migliore queste richieste si può creare un unico luogo dove raccoglierle, realizzare un sistema di votazione per individuare quelle più gradite ed evitare di avere troppe richieste simili, comunicare periodicamente quali suggerimenti sono stati accolti e in quanto tempo verranno implementati.

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