Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
Hai sviluppato un'app per i tuoi clienti? Puoi utilizzarla anche per chiedere feedback direttamente al suo interno. Questo metodo può aiutarti a identificare in modo preciso eventuali problemi riscontrati nell'utilizzo dell'app, ma può anche essere utile per valutare un nuovo design o una nuova funzionalità. Le survey in-app possono avere una percentuale di risposte maggiore rispetto alle classiche survey, poiché riducono lo sforzo e l'attrito grazie a un minor numero di passaggi che gli utenti devono compiere per completare il questionario.
Per ottenere un numero significativo di risposte, è importante assicurarsi che le domande vengano fatte nel momento giusto. Evita di avviare il sondaggio mentre un cliente sta completando un'operazione o di inviare le domande a clienti che hanno appena iniziato ad usare l'app. Inoltre, non essere troppo insistente e invadente con le richieste. Concentrati anche sulle domande e sulla tipologia di survey che utilizzi: le risposte a scelta multipla facilitano l'utente, mentre le risposte su scala numerica forniscono feedback più precisi.
I sondaggi in-app sono versatili e le loro informazioni possono essere preziose per vari team aziendali, come quelli dedicati al customer success e al marketing. Le risposte ai sondaggi possono aiutare a guidare lo sviluppo del prodotto, a misurare la soddisfazione dei clienti e a comprendere le personalità degli utenti.
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente Raccogliere Feedback
Le survey o questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per raccogliere le opinioni dei clienti.
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa nata negli anni '40 del Novecento.
Le recensioni online sono sempre più utilizzate e rappresentano una fonte di feedback da non trascurare e da gestire con molta attenzione.
I feedback dei clienti, o customer feedback, sono le opinioni dei clienti sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.
Le iniziative VoC sono spesso associate a survey e ad altre attività classiche delle ricerche di mercato, come interviste, focus group e studi etnografici.
Una fonte interessante di feedback dei clienti che permette di identificare le nuove funzionalità che i clienti desiderano è la feature request board (scheda di richiesta funzionalità).
Le conversazioni con il customer service sono un momento di grande importanza nella relazione con il cliente, poiché influiscono direttamente sulla customer experience.