Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Raccogliere Feedback  

La live chat viene utilizzata per la raccolta dei feedback dei clienti quando l'obiettivo è raccogliere informazioni in tempo reale, prevenendo al tempo stesso l'insoddisfazione dei consumatori. Secondo uno studio, il 48% delle persone utilizza la chat dal vivo per contattare un'azienda. Avere un'opzione di chat dal vivo sul tuo sito web è quindi un metodo molto utile per raccogliere feedback dai clienti in tempo reale.

Puoi ottenere feedback indiretti registrando le conversazioni che avvengono sulla chat e analizzandole per evidenziare quali sono i motivi del contatto, per individuare il sentiment del cliente, cosa lo ha reso insoddisfatto e quale soluzione lo ha gratificato. Ma puoi utilizzare la chat anche per raccogliere il feedback diretto, inserendo alla fine della conversazione un sondaggio di follow-up per misurare una delle metriche della soddisfazione del cliente (NPS, CES, CSAT).

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Privacy Policy

VOCI CORRELATE

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

I chatbot, che possono essere integrati nei siti web, nelle app o nei canali di messaggistica…

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.

Leggi

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Le conversazioni con il customer service sono un momento di particolare importanza nella relazione con il cliente, e influiscono direttamente sulla customer experience.

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Il focus group è una metodologia di analisi qualitativa, nata negli anni '40 del Novecento, che consiste nell'organizzazione di riunioni con piccoli gruppi di persone…

Leggi

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

I questionari sono uno dei metodi di indagine più utilizzati per la raccolta delle opinioni dei clienti.

Leggi

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

Se metti a disposizione dei tuoi clienti un'app, puoi chiedere feedback direttamente al suo interno.

Leggi

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

I social media possono essere utilizzati come fonte di feedback in tempo reale su ciò che i clienti e gli influencer di mercato pensano realmente del tuo marchio.

Leggi

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

I siti di recensioni online sono sempre più utilizzati e sono una fonte di feedback del cliente da non trascurare e da gestire con molta attenzione…

Leggi

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

Una fonte interessante di feedback del cliente che permette di identificare le nuove funzionalità che i clienti desiderano è la feature request board (scheda di richiesta funzionalità).

Leggi