Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Il customer experience manager è una nuova figura professionale che fa da ponte tra le esigenze dei clienti e quelle dell’azienda.
Una figura capace di pensare con la testa del cliente e di gestire i vari canali di contatto in modo olistico, misurando e analizzando dati e informazioni per migliorare tutta l’esperienza del consumatore: dalla prima fase di contatto alla scelta del prodotto, dalla consulenza alla vendita, dall’assistenza post-vendita fino agli strumenti di fidelizzazione.
Nello specifico i suoi compiti sono:
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence)…
Secondo Bain & Company, per creare un'esperienza veramente piacevole occorre porsi cinque domande: • Come vogliamo apparire agli occhi del nostro cliente?
Il market research manager ha la responsabilità di sviluppare e gestire i progetti di ricerca di mercato che possono essere utili all’azienda per prendere decisioni strategiche.
Il termine Voice of the Customers (VoC) è stato coniato nel 1993 da Abbie Griffin e John R.
Il reputation manager o e-reputation manager è una nuova figura professionale che si occupa dell'identità digitale e della reputazione online dell'azienda.
I programmi di voice of the customer (VoC) possono iniziare in modi diversi.
Il community manager è la figura che gestisce la comunicazione e le interazioni di un'azienda o un brand con una comunità virtuale.
Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…
La definizione ufficiale di Forrester delle piattaforme di customer feedback management è: