Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Il market research manager ha la responsabilità di sviluppare e gestire i progetti di ricerca di mercato che possono essere utili all’azienda per prendere decisioni strategiche. Sceglie le metodologie e gli strumenti per eseguire le ricerche, e può essere il coordinatore di un progetto di ascolto della voce del cliente attraverso i feedback che si ricevono costantemente da tutti i canali di contatto diretti e indiretti con i clienti.
Nello specifico:
Tecnologia: Voice of Customer Platform Topic: Voce del cliente
Un chief marketing officer, anche noto come CMO, è il componente della C-suite che ha l’incarico di supervisionare le attività di marketing dell’azienda.
Il chief innovation officer è una nuova figura responsabile della gestione del processo di innovazione all’interno di un’organizzazione.
La definizione ufficiale di Forrester delle piattaforme di customer feedback management è:
Le interviste ai clienti, come i focus group, sono una delle tecniche qualitative tradizionali per raccogliere l'opinione dei clienti.
Il customer experience manager è una nuova figura professionale che fa da ponte tra le esigenze dei clienti e quelle dell’azienda.
Una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM o CEM)…
Il community manager è la figura che gestisce la comunicazione e le interazioni di un'azienda o un brand con una comunità virtuale.
Il chief customer officer (CCO), anche chiamato chief customer experience officer (CXO)…
I feedback dei clienti, o customer feedback, sono le opinioni dei clienti sulla tua azienda, i tuoi prodotti e i tuoi servizi.