Chi sono e cosa fanno i market research manager?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

Il market research manager ha la responsabilità di sviluppare e gestire i progetti di ricerca di mercato che possono essere utili all’azienda per prendere decisioni strategiche. Sceglie le metodologie e gli strumenti per eseguire le ricerche, e può essere il coordinatore di un progetto di ascolto della voce del cliente attraverso i feedback che si ricevono costantemente da tutti i canali di contatto diretti e indiretti con i clienti.

Nello specifico:

  • progetta i piani di ricerca qualitativa e quantitativa per i prodotti in tutte le fasi del loro ciclo di vita;
  • guida e supervisiona un team di ricercatori interni o esterni;
  • progetta i questionari di ricerca, i focus group e le interviste;
  • interpreta i dati, scrive i report e formula raccomandazioni attuabili sulla base dei dati raccolti;
  • definisce e monitora i KPI della soddisfazione del cliente;
  • collabora con tutte le aree aziendali coinvolte nei processi relazionali.

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

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