Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
Per valutare correttamente il ROI dei progetti di data analysis occorre essere certi di aver definito correttamente gli obiettivi che si vogliono raggiungere con l’utilizzo dei dati e di scegliere le metriche o i KPI su cui misurerai l’efficacia del progetto.
Questo ti porterà a verificare periodicamente in che modo il raggiungimento di quegli obiettivi si è tramutato in maggiori entrate, grazie a un’aumentata capacità di acquisire e trattenere i clienti, o in minori costi, dovuti all’aumento dell’efficienza interna. Se, per esempio, un sistema di analisi può migliorare il KPI del tempo medio per la risoluzione dei ticket di assistenza, può produrre un effetto significativo sui profitti della tua azienda.
Utilizzando questo criterio per ogni caso d’uso, è possibile avere un set di metriche su cui basare la valutazione periodica. Un'altra parte importante della misurazione del ROI dei progetti di data analytics è essere certi di averli focalizzati nelle aree con maggiore impatto sui profitti
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics
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Le vendite possono generare rapidamente una nuova crescita dei ricavi raccogliendo costantemente dati e metriche sui prodotti più richiesti e agendo sulle informazioni che producono.
Nel 2013 Dama UK ha identificato sei dimensioni su cui far convergere i controlli tecnici e di business: